以关系为中心的家庭护理工作视角

本文探讨了机构家庭护理环境中轮班分配的复杂动态，强调了护理协调员这一重要但常被忽视的角色。通过对来自三个美国机构的家庭护理助手和协调员进行的18次定性访谈，我们发现协调员在促进家庭护理核心的助手-客户关系方面所做的工作。协调员既是后勤人员又是配对员，试图用有限且不断变化的助手资源来满足客户的需求，而每位助手都有自己的独特身份和需求。为此，他们依靠自己与其他助手和协调员的关系。家庭护理管理软件协助协调员，但没有他们帮助维护的社会基础设施就无法正常运作。这项研究挑战了技术设计者和研究者目前的研究重点，倡导一种认识到家庭护理中关系重要性以及助手、客户和协调员相互依赖性的视角。