WePilot：整合年轻家庭成员与聊天机器人支持老年人学习智能手机使用

老年人由于知识有限以及记忆力和信息处理能力下降，在使用智能手机时面临各种挑战。HCI和CSCW社区的许多研究都专注于支持老年人独立使用智能手机。然而，与独立探索相比，来自年轻家庭成员的支持在问题理解、解决方案个性化和安全保护方面具有特定优势。然而，老年人和年轻家庭成员在时间、知识和经验方面普遍存在差距，影响了支持效率和体验。针对这个问题，我们进行了形成性研究，以收集老年人和年轻家庭成员在支持过程中的看法和期望。然后，我们引入聊天机器人来调解老年人和年轻家庭成员之间的差距，并构建了一个名为WePilot的系统，以帮助他们协作解决智能手机使用问题。对12对参与者（老年人及其对应的年轻家庭成员）的评估表明，WePilot在提高问题解决效率和老年人及年轻家庭成员体验方面具有优势。基于这些发现，我们为代际技术支持系统的未来设计提出了若干见解。