非洲移民用户对USCIS.gov的使用体验：政府移民网站的批判性分析

联邦电子政府服务正日益取代传统互动方式，为移民提供对其移民流程至关重要的信息。随着这些服务向在线系统演变，移民需要通过导航使用这些系统。本研究通过28名已获得合法身份的非洲移民（来自7个国家，持有不同法律身份如永久居民或公民）的半结构化访谈，研究了美国公民及移民服务局网站（USCIS.gov）的可用性和有效性。我们的发现描述了在美国政府在线平台上导航时的常见体验、感知和困难；影响因素包括USCIS生成的聊天机器人Emma提供的虚拟帮助不足、案件状态系统提醒延迟或不一致、以及为视障用户设计的网站导航功能有限，导致等待待处理文件时产生焦虑感。为了概念化移民与技术之间这种独特的互动，我们提出了“数字边境墙”这一概念——即移民与东道国相遇并直接访问其系统、工具和政策的虚拟空间。随着治理实体对在线移民服务的使用增加，对这些服务可能给本已紧张的系统带来的关键挑战的研究也应随之增加。