Kayah Williams

非洲移民用户对USCIS.gov的使用体验：政府移民网站的批判性分析

Williams等人通过28名非洲移民的半结构化访谈，发现USCIS.gov网站存在聊天机器人辅助不足、案件状态通知延迟、视障用户导航设计缺陷等问题，提出“数字边境墙”概念揭示移民在线获取政府服务的困境。