“我们不是很精通”：社区社会服务中知识管理的民族志研究

在社区社会服务中驾驭知识管理（KM）和知识转移（KT）的复杂性是一项具有挑战性的任务，因为工作人员必须在快节奏、资源受限的环境中处理，同时支持弱势群体的紧急和多方面需求。尽管已有关于非营利和社区环境中技术使用的研究，但很少有人关注社区社会服务工作者（CSW）实际上如何捕获、共享和管理知识。这项研究通过对一个社区组织进行了为期三个月的民族志研究来弥补这一差距，并辅以半结构化访谈，揭示了CSW用于管理信息流的非正式、临时性知识管理方法。使用人类社会技术知识管理框架，我们将这些实践与大型企业中更结构化的知识管理系统进行了比较，确定了在正式性和技术集成方面的关键差异。我们的发现强调了需要可访问、可持续的知识管理解决方案，以适应CSW的非正式知识共享实践，同时增强知识保留、知识转移和协作。这项工作通过为开发更好支持社区社会服务中知识管理的技术提供设计考虑，为HCI和CSCW做出了贡献。