网络安全事件响应人员的职业倦怠：探索点燃火焰的因素

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随着对员工职业倦怠和网络安全技术人才短缺的关注日益增加，本研究旨在更好地理解该领域导致职业倦怠的因素。我们采用混合方法分析35名事件响应人员的自我报告工作和个人特征及数字活动数据，识别出工作量过大、时间压力和管理层支持不足等多个因素。我们的研究发现，超过一半的参与者经历职业倦怠（N=19），这与工作量增加、缺乏控制、团队协作差和认可不足有关。倦怠的响应人员通常每周工作超过40小时，睡眠质量差，参与更多邮件活动、会议和下班后协作。通过研究，我们还确定了个人用于缓解这些压力的应对策略。基于我们的发现，我们为组织更好地支持网络安全事件响应团队提供实用建议。虽然本研究承认局限性并提出了未来研究方向，但它对理解网络安全事件响应人员面临的挑战做出了重要贡献。我们的见解对该领域职业倦怠因素提供了全面理解，并对其他与CSCW跨学科性质一致的高压工作环境具有更广泛的启示。