理解印度技术介导的家庭抽血生态系统

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印度在新冠疫情后医疗服务的平台化导致家庭抽血需求大增，然而学界对数字化对家庭抽血师工作流程的影响理解有限。为填补这一空白，作者对家庭抽血师、骑手和患者进行了26次半结构化访谈，并观察了3名抽血师的完整工作日。研究发现，家庭抽血师的技术介导工作流程以支持他们建立强大的人力基础设施支持网络的方式组织，帮助他们协商和优化日常工作流程。此外，虽然工作流程的数字化导致了持续监控，但也赋予他们在需要时为自己的决策辩护并提供工作证据的能力。基于研究发现，作者讨论了公平平台工作和平台化医疗未来的影响，并为提供家庭抽血服务的远程医疗平台提出了设计建议。