展望未来：理解用户对配送机器人的看法

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配送机器人正日益成为我们城市景观的一部分。然而，公众对其在公共空间的存在意见分歧；有些人欢迎它们的实用性，而其他人认为它们具有侵入性甚至威胁性。我们的研究旨在了解用户对这些机器人的看法，以为其进一步发展提供具体见解。首先，我们使用文本挖掘分析人们对展示配送机器人的热门YouTube视频的反应。基于这些发现，我们应用基于场景的设计方法开发了说明用户与配送机器人互动的场景。然后，我们对30名参与者进行深度访谈，探索他们对这些场景的看法。我们的分析强调了多个设计问题，包括机器人的美学、与行人的互动以及更广泛的物理和监管框架。我们还确定了对这些机器人的常见担忧和积极期望。基于这些发现，我们提出了配送机器人未来的设计含义。