支持组织改进员工群发邮件——工具设计与评估研究

组织经常向员工发送群发邮件，以告知他们政策变化、组织计划和活动。然而，许多邮件是包含多条独立信息的冗长摘要，浪费员工时间并降低他们的关注度。本研究介绍了一款原型工具 CommTool，帮助组织沟通者更好地理解其邮件的效果和成本。我们首先访谈了 5 名沟通者，发现需要衡量群发邮件中每条信息的绩效。随后，我们迭代设计和部署了一个组织群发邮件评估平台（CommTool），使沟通者能够获取多样化的信息级指标，如阅读时间、相关性评分、评论等。我们通过为期 2 个月的实地部署（5 名沟通者和 149 名组织员工）评估了这些设计。研究发现：1）信息级指标（如阅读时间和相关性评分）帮助沟通者了解受众并设计群发邮件；2）成本和声誉指标不影响组织领导者的决策。我们总结了设计提供信息级绩效和成本数据的组织群发邮件评估平台的建议。