Chillbot：后台频道中的内容审核工具

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有效审核在线空间不仅仅是删除内容：版主还提供私人反馈并在事态升级为伤害之前化解紧张局势。然而，版主对这些活动的工具支持很少，而这些活动通常发生在后台频道而非整个社区面前。在本文中，我们介绍了 Chillbot，这是一款为 Discord 设计的审核工具，旨在促进版主与用户之间的后台交流。通过 Chillbot，版主能够对需要移除或正式惩罚显得过于严厉的情况发送快速匿名反馈，帮助教育用户如何改善行为，同时避免可能使版主面临风险的直接对抗。我们通过对11个 Discord 服务器进行了为期两周的实地部署来评估 Chillbot，这些服务器规模从25人到超过240,000名成员不等。在研究期间，这些社区的版主使用了 Chillbot 超过400次，其中六个服务器的版主在正式研究期结束后继续使用该工具。基于此次部署，我们描述了审核工具如何帮助塑造社区规范和行为的更广泛设计启示。