提升移徙者咨询服务中的对话质量：设计可信的AI介导移徙者与服务顾问协作

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移徙者在导航服务和行政流程以融入新环境时面临复杂局面。他们依赖服务顾问和其他移徙者同伴的指导。服务顾问通过对话互动尝试理解、探索并解决移迁徙者的担忧，同时经常向其他领域专家寻求建议。人工智能介导通信的出现，有望增强移徙者与服务顾问之间的沟通，同时利用服务顾问的专业知识并促进移徙者在融合过程中的自主性。我们的研究调查了芬兰移徙者指导咨询服务的社会背景、心理模型和挑战，同时考察AI介导通信在支持该过程中的潜在作用。基于研究结果，我们提出设计建议，通过显著的对话摘要和协作式视觉叙事来改善服务顾问与移徙者之间的共同理解。我们的研究结果还表明，利用服务顾问、领域专家和移徙者之间（及内部）的同伴知识具有关键作用，这可以通过基于AI的工具来促进。我们的探索性研究为移民过程中以人为中心的AI整合提供了见解，同时也揭示了使用AI介导通信改善移徙者体验的机遇与挑战。