理解和影响视频会议中遇到技术问题时的责任归因

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在视频会议期间，网络 impairment 等技术问题可能会意外阻碍分布式团队的远程协作。然而，在求职面试或启动会议等情况下，这些问题如何影响陌生对话者之间的印象形成过程仍不清楚。如今，在线首次见面且没有面对面互动的情况已经很常见。因此，研究技术问题对远程陌生对话者的影响，并探索减轻技术问题对印象负面影响的设计解决方案，对于为未来通信系统的设计提供信息至关重要。通过三个模拟在线求职面试的受控实验，我们发现技术问题使人们给予远程求职者较低的可信度评分。我们进一步研究了两种干预方法，以减少视频会议中技术问题的负面影响，包括一个以类人化身代表的虚拟代理，主动为技术问题承担责任，以及警告消息，通知人们视频会议中的技术问题。结果表明，引入一个代表通信系统的代理来主动承担技术问题的责任，可以减少人们分配给远程求职者的责任，而不会增加对远程求职者的正面可信度评分。此外，显示警告消息使人们明确意识到无法识别技术问题的原因及其对印象形成的潜在负面影响，使人们能够在不受技术问题影响的情况下评价远程对话者的可信度。我们讨论了如何设计干预措施，以减轻在计算机中介通信中遇到不可控技术问题时的负面归因结果。