在人机交互与计算机支持协同工作中定位同理心：一项范围综述

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同理心被认为是人机交互和计算机支持协同工作中的关键概念，但我们对这一复杂概念的理解仍然碎片化，现有研究中缺乏共识。我们对 ACM 数字图书馆中的 121 篇文章进行了范围综述，综合了关于同理心的多样观点，并审视了其在当前的概念化和操作化方式。特别是，我们检查了同理心的各种解释和定义，其应用，以及该领域的方法论、发现和趋势。我们的分析揭示了同理心定义和理论基础的缺乏共识，解释范围从理解他人的经历到对他人情况的情感反应。我们观察到，尽管有多种方法来衡量同理心，但主要方法仍然是自我评估工具，这凸显出缺乏新颖且严格建立和验证的同理心多面表现捕捉方法。此外，我们的分析表明，先前研究使用了各种引发同理心的方法，如体验方法和情境意识。这些方法表明，共享压力经历促进社区支持和缓解，而情境意识通过增加帮助行为促进同理心。最后，我们讨论了 a) 利用同理心塑造交互和指导设计实践的潜力和缺点，b) 找到同理心的集体焦点与现有和主导的个人焦点之间平衡的必要性，以及 c) 仔细测试具有现实世界应用的共情设计和技术。