理解聊天机器人满足移民工人医疗需求的益处与设计

经济弱势的移民工人是医疗中 最脆弱的群体之一。研究表明聊天机器人可以帮助患者和医护人员。然而，针对移民工人的健康聊天机器人设计尚未得到深入研究。我们对19名参与者进行了基于场景的访谈，包括10名经济弱势的泰国移民工人和9名相关利益相关者，以检查他们如何寻求医疗保健、获取健康信息以及与医护人员沟通，从而更深入地了解移民工人在医疗保健中遇到的障碍。访谈结果表明，移民工人面临多种障碍，例如不熟悉所在国的医疗体系、语言障碍、寻求医疗保健的文化障碍以及与医护人员沟通的障碍。随后，我们从移民工人的角度讨论了健康聊天机器人的技术设计策略和益处，包括其帮助移民工人逐步 navigating 医疗保健系统、获取可靠健康信息、提高健康素养以及促进与医护人员沟通的潜力。最后，我们提出了聊天机器人的五项设计建议，以指导未来帮助移民工人的健康聊天机器人开发。政策制定者和卫生专业人员可以在开发促进移民工人健康和福祉的健康聊天机器人时，从以移民工人为中心的聊天机器人设计建议中受益。