从形态到流程：探索现实世界多渠道服务环境中对话式用户体验设计师的挑战与角色

对话式代理广泛应用于当今的多渠道服务环境。然而，人们对用户体验设计师面临的挑战知之甚少。本研究探讨了对话式 UX 设计师在多学科团队中工作时的挑战，以了解将传统图形界面转换为对话流程的设计过程。对行业 UX 设计师的深度访谈揭示了形态到流程转换过程中的关键挑战。此外，在复杂工作环境中与各利益相关方的协作涉及对话式人工智能引发的跨角色边界填补工作现象。我们的结果表明，需要新的设计工具和协作辅助工具来支持多渠道服务环境中对话式代理的设计。