Jeongyun Heo

从形态到流程：探索现实世界多渠道服务环境中对话式用户体验设计师的挑战与角色

Heo 等人研究发现对话式 UX 设计师在多渠道服务中面临形态到流程转换的挑战，揭示了跨角色边界填补工作现象，并建议开发新的设计工具支持协作。