我们的策略：员工声音在跨国战略发展中的作用

文献标题

OurStrategy: Employee Voice In Transnational Strategy Development

文献信息

• 主题领域: 人机交互 (HCI) 和协作计算支持系统 (CSCW) 在组织战略制定中的应用
• 关键词: 组织战略, 员工声音, 工作场所, 大规模定性研究, 合作决策, 数字工具

研究背景与问题

• 发现的问题或挑战:

  • 定性研究对于理解工作场所内复杂的背景和流程至关重要，但传统方法耗时长、成本高，难以大规模实施。
  • 在国际性分布较广的组织中，涉及多语言、多文化背景的参与者决策极为复杂。
  • 员工和利益相关者的声音往往被忽视，传统方法无法充分捕捉其细腻的观点。

• 问题的重要性:

  • 组织战略是非营利组织决策的重要基础，它决定了组织未来的发展方向和资源分配，从而影响成千上万人的生活和福利。
  • 在分散的国际性组织中，确保决策透明、有效且能反映多方观点有助于提升组织的社会影响力和治理水平。

• 研究动机与相关工作:

  • 现有研究和实际做法通常集中在保护员工表达意见的安全性，而缺乏对大规模、深度定性研究流程的探索。
  • 非营利组织领域的学术研究强调通过员工声音改善决策质量和实施信任沟通的重要性。
  • 优化现有技术平台的利用和设计以支持大规模协作活动，已被部分研究和实践证实在相关场景中效果显著。

解决方案

• 提出的解决方案:

  • 开发并实施一种名为“ OurStrategy”的创新半自动化方法，能够以大规模定性研究为基础提升员工声音在组织战略制定中的作用。
  • 应用“去平台化(unplatforming)”设计思路，通过整合现有技术基础设施 (如 Microsoft 365)，支持大规模的采访、分析和协作过程。

• 创新之处:

  • 构建了一个大规模、迭代的定性研究框架，为国际分布式组织的战略形成提供了全链条支持。
  • 将员工的想法和感知纳入战略制定过程，增强“协作民主化 (employee democracy)”的实践。
  • 使用广泛适应的既有工具和基础设施（如 MS Teams）简化过程，提高参与便捷性和可持续性。
  • 数据收集和分析流程部分自动化，显著降低了成本和时间投入。

• 实施步骤与关键技术:

  • 设计阶段: 确定研究问题、制定主题和目标，设计访谈、准备文档和相关规范。
  • 实施阶段: 由员工执行访谈并记录关键主题，与利益相关者展开对话。
  • 标签和感知阶段: 整理和标记数据，将访谈结果转化为具体主题，并通过跨团队验证确保准确性。
  • 分析阶段: 由组织管理团队分析数据，总结战略建议，为未来规划提供指导。
  • 使用自动化工具进行数据存储、转录、翻译和主题挖掘（包括自然语言处理）。

研究成果

• 具体成果:

  • 共采集和分析了来自6个国家的65次访谈，涵盖了1219个具体主题并归纳为15个主要主题组。
  • 提供了一个涵盖广泛意见的战略文档，其中包括跨国共通问题以及区域和国家特定的挑战与解决建议。
  • 通过员工的参与和标注，显著提升了组织决策的多样性和准确性。

• 与现有解决方案相比的优势:

  • 优于传统问卷调查的方法，由于引入互动对话，解决深入性和对话丰富性的不足。
  • 较传统员工声音方法，更能覆盖广泛的利益相关者并体现实际的问题复杂性。
  • 灵活性高，可根据实际情况调整过程，降低对复杂技术和专门训练的依赖。

• 实验或评估结果:

  • 与传统组织战略相比，基于 OurStrategy 的战略更加细化，更能反映地方性需求以及全球性的共同问题。
  • 它提供了一种有效的机制用于验证现有战略，同时填补官方战略文件中遗漏的问题。

• 局限性与未来方向:

  • 数据质量可能受过程配置的影响，例如迭代次数不足或问题设计不够开放。
  • 内部组织问题（如文化发展和人才培养）未能充分体现，可能需要进一步优化内部焦点。
  • 虽然研究展示了方法的有效性，仍需进一步探讨与传统定性研究相比的成本效益比并验证新方法的适用性。

未来可以探索如何增强内外部利益相关者的结合，进一步精细化数据分析过程，以及比较不同定性研究方法的实际收益。