为无法访问的紧急医疗服务环境设计：情境二次视频工具包的开发与评估

文献标题

Designing for Inaccessible Emergency Medical Service Contexts: Development and Evaluation of the Contextual Secondary Video Toolkit

文献信息

• 主题领域: 设计方法与技术在不可接触的急救医疗服务场景中的应用
• 关键词: 参与式设计, 设计方法, 二次视频, 头戴显示设备, 增强现实, 急救医疗服务

研究背景与问题

• 现有问题或挑战:

  • 急救医疗服务 (EMS) 工作环境复杂且危险，研究者难以实际接触这一领域。
  • EMS 的设计过程中往往缺乏工作人员的充分参与。
  • 在急救任务中采集工作数据的可能性被病人隐私、事件发生时间无法预测等因素限制。
  • 现有设计方法，如基于未来工作坊和情境调查的活动，难以适应 EMS 特有的设计限制。

• 研究重要性:

  • EMS 工作包括快速变化的环境、设备限制以及复杂的决策过程，设计方案可以显著改善工作人员的效率和病人护理结果。
  • 融入用户参与的设计过程有助于确保技术能够贴合实际工作需求，并减少负面影响。

• 研究动机与相关工作:

  • 作者响应 Pilemalm 关于在 EMS 领域开展参与式设计方法的倡议，试图创建一种新的方法，以缓解传统设计流程的局限性。
  • 相关研究表明，视频分析（如视频提示回忆法）对分析复杂决策过程具有高效性，但其在设计技术中的应用尚属少见。

解决方案

• 提出的方法:

  • 开发“情境二次视频工具包 (Contextual Secondary Video Toolkit, CSVT)”，融合现有的视频提示回忆法及探索性设计卡片。
  • 通过使用二次视频（即从社交平台或媒体获取的视频片段）和设计卡片促进 EMS 员工在工作环境中识别挑战、生成技术解决方案，并实现真实参与。

• 创新之处:

  • 引入二次视频素材作为设计过程的基础，使得研究能够在不直接进入 EMS 环境的情况下展开。
  • 设计卡片结构化地展现技术特性（例如增强现实的功能），降低参与者熟悉新技术的难度。
  • 结合分析与生成过程，将用户的工作经验与技术解决方案的开发有效链接。

• 实施步骤:

  • 设计两类卡片：场景卡片（用以表示 EMS 视频片段的阶段）与特性卡片（用以描述增强现实的功能应用）。
  • 在工作坊中播放已编辑的视频片段，并引导参与者通过卡片进行案例分析、经验分享及设计构思。
  • 研究共开展了两种工作坊结构（扩展版与简化版），对场景分析和设计生成分别予以侧重。

研究成果

• 具体成果:

  • 确定了 EMS 场景中增强现实技术的 17 种潜在应用，例如药物剂量显示、实时患者生命体征监控、基于视频的任务记录等。
  • 工作坊结构能够激发参与者采用上述技术改善工作实践，同时生成贴合场景需求的设计方案。

• 相比现有解决方案的优势:

  • 丰富了分析与生成的设计流程，让 EMS 员工能够直接参与讨论和评估技术的工作场景适用性。
  • 二次视频作为一种“设计性挑衅”，启发了开放且深入的讨论，有效减轻了参与者对不完全掌握设计技术的障碍。

• 实验或评估结果:

  • 使用场景视频时，参与者能够反思自身工作实践，同时提出具有创意的技术解决方案。
  • 加速了技术设计阶段，特别是在时间有限或条件受限制的 EMS 环境中。

• 局限性与未来方向:

  • 局限性:
    • 工作坊主要面向特定参与群体（如救援直升机的医务人员），且未能持续获得多次参与反馈。
    • 使用二次视频可能带来事件简化或偏颇的风险。
  • 未来方向:
    • 将 CSVT 应用于其他领域，探索是否能够作为领域通用的设计方法。
    • 改进工作坊结构，以实现连续性真实参与，并满足 EMS 人员繁忙的时间安排。

总结

作者证明了 CSVT 在极端限制场景下进行技术设计的价值以及二次视频的潜力。未来的研究可以更广泛地应用该方法，以解决更多领域的用户参与问题，同时促进技术和领域专家之间的协同设计实践。