我需要保持专业，直到我的新团队首先使用表情符号、GIF或梗图：新合作者对在虚拟工作空间中使用非文本通信的看法

文献标题

“I need to be professional until my new team uses emoji, GIFs, or memes first”: New Collaborators’ Perspectives on Using Non-Textual Communication in Virtual Workspaces

文献信息

• 主题领域: 虚拟工作空间中的协作与非文本沟通
• 关键词: 虚拟工作空间, 计算机中介通信, 非文本沟通, 职场文化, 表情符号, 社交连接, 协作技术, 工作关系, 网络团队

研究背景与问题

• 发现的问题或挑战：

  • 新加入的团队成员（如实习生或新员工）面临通过非文本沟通（如表情符号、GIF或贴纸）建立人际关系的困难。
  • 虚拟工作环境中缺乏面对面沟通特有的非语言线索，如面部表情和语调。
  • 新团队成员对团队文化和组织标准的不熟悉可能增加误解和沟通压力。
  • 在工作场景中使用非文本沟通被视为不专业，这进一步限制了其使用。

• 该问题的重要性：

  • 人际关系的良好运转对于团队效率和健康工作环境至关重要。
  • 随着虚拟工作环境因COVID-19大流行而普及，探索如何有效支持新团队成员融入虚拟团队变得尤为必要。

• 研究动机与相关工作：

  • 过往研究主要集中在物理工作空间的非语言沟通，但对虚拟工作空间中新团队成员使用非文本沟通以建立关系的研究较少。
  • 本文旨在填补职场虚拟沟通中非文本沟通缺乏研究的空白，为改进设计和提升用户体验提供参考。

解决方案

• 提出的方法或解决方案：

  1. 通过对新团队成员进行问卷调查（N=49）和半结构化访谈（N=14），研究他们使用非文本沟通以建立团队关系的方式及其遇到的挑战。
  2. 分析新团队成员的应对策略以及现有平台上的设计机会。

• 创新之处：

  • 从新团队成员的角度研究了非文本沟通在虚拟工作中的作用，这是以往研究鲜有关注的方向。
  • 提出了设计方面的改进建议以优化虚拟平台，使非文本沟通更高效。

• 实施步骤和关键技术：

  1. 通过主流社交媒体及大学渠道招募问卷和访谈参与者。
  2. 使用开放编码对访谈和问卷结果进行定性与定量分析。
  3. 基于结果总结常见挑战、应对策略以及设计建议。

研究成果

• 具体成果：

  1. 大多数新团队成员（34/49）使用非文本沟通（如表情符号、GIF和贴纸）来建立团队关系，尽管部分人最初有所犹豫。
  2. 非文本沟通被证明在传达情感和增进团队成员间的社会联系方面具有积极作用。
  3. 发现一种渐进式沟通策略，即新团队成员通过观察资深成员的行为逐步适应非文本沟通。
  4. 识别了常见的个人和技术方面的障碍（如缺乏团队文化了解、技术兼容性问题以及搜寻合适符号的困难）。

• 与现有解决方案相比的优势：

  • 补充了现有关于职场沟通与虚拟协作的研究空白，特别是在新团队成员对非文本沟通的接受和适应方面。
  • 提出了具有可操作性的设计建议，如扩展非文本符号的解释范围、改善其可解释性及加快符号的检索速度。

• 实验或评估结果：

  • 调查和访谈表明，尽管新成员对非文本沟通的看法因文化、年龄等因素会有所不同，但大多数人最终接受了这种沟通方式。
  • 通过观察与文化适应，新成员逐渐克服了歧义或不适感。

• 局限性与未来方向：

  1. 样本以18-44岁的年轻群体为主，未来研究可关注其他年龄段和更多国家背景的样本。
  2. 未研究团队老成员对新成员非文本沟通的接受度。
  3. 未来研究可进行纵向日志研究以探索熟悉度的增长对非文本沟通习惯的影响。

输出格式

本文为虚拟团队沟通和用户体验设计提供了重要见解，适合进一步开发虚拟协作工具和优化团队成员入职体验的研究与实践参考。