探索数字调度中的不确定性以及未表示的时间性在人机交互中的更广泛影响

文献标题

Exploring Uncertainty in Digital Scheduling, and The Wider Implications of Unrepresented Temporalities in HCI

文献信息

• 主题领域: 人机交互（HCI）中的不确定性表达与时间设计
• 关键词: 时间不确定性, 数字日程, 社交规划, 慢时间, 包容性, 慢性疲劳综合症, 同理心

研究背景与问题

• 问题或挑战:

  • 当前的数字日程工具（如Google Calendar、Microsoft Outlook）默认假设用户能够确定地安排时间、地点和活动，缺少对时间不确定性的表达支持。
  • 这种明确的时间安排模式可能使得无法适应严格时间框架的人（如慢性疲劳综合症患者）被边缘化。
  • 人们因为社交道德准则或担心被误解，常常选择隐瞒自己的时间不确定性，从而进一步加剧了这种压力和误解。

• 重要性:

  • 时间不确定性是任何人都会遇到的普遍体验，而无法表达这种不确定性可能导致社交压力、误解、甚至排斥。
  • 更好的时间工具设计可以促进对不同时间体验的同理心，提升社会包容性。

• 研究动机与相关工作:

  • 作者以慢性疲劳综合症患者为起点，探索他们如何处理时间不确定性并尝试与他人协作。
  • 结合相关领域对时间文化、慢技术（Slow Technology）和“Crip 时间”（适应残疾或慢性疾病者的特殊时间体验）的研究，作者希望扩展设计时间工具时的视角。

解决方案

• 方法与解决方案:

  • 提出一种名为“Haze”的概念性工具，通过用户界面设计帮助用户表达其时间不确定性，并支持其他参与者的理解和协作。
  • Haze 包括三大关键功能：
    1. Haze Event: 允许用户在事件中对时间、地点和具体内容表达不确定性。
    2. Haze Days: 提供一个日历视图，用户可以批量设置不确定日期。
    3. Haze Widget: 一个移动端小工具，用于快速标记事件的确定性状态，并提醒用户相关选择。

• 创新之处:

  • 将时间不确定性正常化，允许用户在数字日历中明确表达不确定性，而无需过多文字沟通甚至道歉。
  • 使用模糊(blur)视觉效果形象地呈现时间不确定性，既便捷又有隐喻性。
  • 旨在通过数字工具实现对更广泛时间体验的包容性设计，打破现有工具固化的时间确定性文化。

• 实施步骤与技术:

  • 通过访谈和原型开发对时间不确定性进行深入研究。
  • 使用研究中定义的八个不确定性维度（如是否能出席、优先级、时间地点难确定等）指导工具设计。
  • 一个两阶段用户研究（包括21名参与者）部署探讨其设计的社会道德与实践影响。

研究成果

• 具体成果:

  • 发现许多人即使在面对不确定性时也倾向于隐瞒自己的真实状况，主要源于对社交伦理的不安感或道德压力。
  • Haze 工具帮助用户将自己体验中的多样性表达出来，并帮助其他参与者看到和理解不确定性，从而增强了同理心。
  • 建议HCI社区在设计中更加关注时间和工具如何影响用户的社会交互与心理感受。

• 与现有解决方案的比较:

  • 现有日程工具主要强调"确定性"的价值，导致少数群体的时间需求和特殊情境被忽视。
  • Haze 提供了不确定性表达的正常化通道，让不确定不再被视为“负面表现”，体现了更高的包容性。

• 实验或评估结果:

  • 第二阶段访谈表明，受访者普遍认为Haze帮助他们减少了对表达不确定性的焦虑。
  • 可视化不确定性不仅支持了个人时间表达，也提高了群体对不确定性的接受度。

• 局限性与未来方向:

  • 研究局限于短期与模拟环境，未来需要在自然情境下进行更长期研究，以验证其适用性与社会文化影响。
  • 需要进一步研究潜在误用风险，如利用不确定性掩盖真实理由，以及对公共活动计划可能造成的负面影响。
  • 下一阶段的设计讨论应深入探讨如何兼顾个人隐私保护与群体协作需求。