理解并为聋人或听力障碍的优步司机设计

我们通过对应用程序内司机调查响应、客户支持票证和推文的内容分析，以及与聋哑Uber司机的面对面访谈，更好地了解了聋哑司机的体验。在这里，我们描述了聋哑司机面临的挑战以及他们如何通过Uber的无障碍功能和自己的解决方法来应对这些困难。我们还确定并讨论了改进Uber上聋哑司机体验的设计和产品机会。