电子健康记录不仅仅是工作工具：直接利益相关者和间接利益相关者的冲突需求

在设计高度复杂的应用领域（如医疗保健）中的IT时，利益相关者的参与至关重要。利益相关者的关系复杂，可能包括强烈冲突的需求和价值紧张。在这个案例研究中，我们调查了瑞典患者和医生对患者可访问的电子健康记录（PAEHR）的不同观点。通常，这项服务的引入受到了医疗保健专业人员的强烈批评，但受到患者的欢迎。本文提出了一种创新的研究设计，其中医生访谈的主题被用作分析患者调查数据的镜头。研究结果强调了通过对比医生（间接利益相关者）的假设和期望与患者（直接利益相关者）的使用经验来理解利益相关者对其他利益相关者群体的看法的必要性，并讨论了设计大规模健康信息系统时的实际挑战。