冲动购买：设计实践与消费者需求

电子商务网站有动力鼓励冲动购买，即使这不符合消费者的最佳利益。本研究调查了电子商务网站使用哪些功能来鼓励冲动购买，以及消费者希望使用哪些工具来控制他们的在线支出。我们提出了两项研究：（1）对美国200个顶级电子商务网站进行系统内容分析；（2）对在线冲动购买者进行调查（N=151）。从第一项研究中，我们发现电子商务网站包含多种鼓励冲动购买的功能，包括降低感知风险、利用社会影响以及增强对产品的感知接近度的功能。相反，从第二项研究中，我们发现在线冲动购买者希望使用以下工具：（a）鼓励深思熟虑和避免购买；（b）执行支出限制和延期；（c）增加结账努力；（d）使成本更加显著；（e）减少产品欲望。这些发现为设计帮助用户做出更深思熟虑的消费者选择的“摩擦”技术提供了信息。