官员从不打字：考察电子政务中纸质文件的持续存在

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全球南方出现了大量旨在数字化政府服务交付的电子治理计划。然而，纸张仍然是官僚机构的主要媒介。在印度中部的一项全州电子治理计划CM热线的人类学实地考察中，我们观察到，即使那些完全支持该计划及其纸质到电子转换的技术熟练的官僚也确保纸张继续大量存在。借鉴人机交互、人类学和科学与技术研究的学术成果，我们理论化这一矛盾，以揭示人、纸张和电子系统之间的权力循环。我们建议设计师应该认识到，新系统往往会使现有参与者失去权力。过渡过程应该将新系统整合到现有的生态系统中，并计划让旧技术优雅地退出。除了机器错误外，系统还应能够抵御人为错误。最后，新系统应关注社会文化与历史的特殊性。