高强度工作：快餐店中头戴式显示器的设计挑战

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快餐服务餐厅（QSR）是一个需要团队协作和沟通的高节奏工作环境。从多个角度来看，头戴式显示器（HWD）似乎是一种有前景的技术，可以支持QSR员工，但在仔细检查时，它们为设计提出了具有挑战性的问题。我们在两家大型QSR中进行了实地研究，以了解工作是如何组织的，现有的系统是如何使用的，以及信息是如何显示给员工并进行沟通的。我们观察了员工在常规和即兴情况下，以协作和个体方式，以及物理和数字方式工作的情况。从我们对现场研究的分析中，我们确定了HWD的初步使用案例，但也发现了设计上的紧张关系，也就是说，机会与挑战并存，即使是最温和的设计提案也难以避免这些挑战。如果要在QSR中部署HWD，这些紧张关系需要仔细考虑，因为HWD是无处不在的，可能是私人的，数字的，移动的，并且能够收集行为数据。