增强移动应用中的字幕功能：分析用户评论以获取无障碍和可用性见解

文献标题

Toward Enhancing Subtitle Features in Mobile Apps: Analyzing User Reviews for Accessibility and Usability Insights

出版信息

• 主题领域: 移动应用中字幕功能的可访问性和可用性。
• 关键词: 字幕，可访问性，可用性，移动应用，用户评论，情感分析，自定义，多语言支持，可访问性挑战，人机交互（HCI）。

背景与问题

• 问题/挑战: 尽管字幕被广泛使用，现有研究通常依赖于受控实验、问卷调查或访谈，这些方法无法充分捕捉真实世界中的可访问性挑战和用户挫败感。而用户评论作为一种自发反馈的丰富来源，在这一领域尚未得到充分探索。
• 重要性: 字幕对于可访问性、理解力和用户体验至关重要，受益人群包括听力障碍者、语言学习者以及处于嘈杂环境中的个体。解决字幕功能的局限性可以显著提升移动应用的包容性和可用性。
• 动机与相关工作: 先前研究已探讨了字幕设计、可访问性和用户偏好，但多在孤立或受控环境下进行。关于应用评论的研究表明其在发现可用性问题方面的潜力，但针对移动应用中字幕功能的可访问性研究仍属空白。

解决方案

• 提出的方法: 对移动应用用户评论进行大规模分析，以识别与字幕功能相关的挑战、用户期望和可访问性问题。
• 创新点:
  1. 创建了迄今为止最大的字幕可访问性数据集之一，包含48,872条用户评论。
  2. 通过主题分析识别了30种细化的字幕挑战，弥合了可用性和可访问性需求之间的差距。
  3. 展示了用户评论作为一种低成本、可扩展的可访问性洞察资源的潜力，扩展了正式的人机交互理论。
  4. 将可访问性理论（ABD、DSA、VSD）与现实世界中的字幕失败和用户挫败感相结合进行解释。
• 流程与关键技术:
  1. 从Google Play商店的340款应用中提取了179,519,598条评论。
  2. 使用基于关键词和人工编码的方法筛选出与字幕相关的内容。
  3. 将评论按主题和情感分类，并采用用户反馈分类法。
  4. 进行了情感分析和以可访问性为重点的主题分析。

结果

• 具体发现:
  • 61.63%的与字幕相关的评论为负面，常见问题包括缺少字幕（23.97%）、文本格式（15.88%）和语言支持（11.62%）。
  • 与可访问性相关的评论（占数据集的5.86%）突出问题包括自动字幕（58.6%）、语音控制（25.8%）和键盘快捷键（25.9%）。
  • 积极情感（27.42%）的评论通常赞扬字幕的准确性、自定义功能和多语言支持。
• 相较基线的优势:
  • 与以往研究不同，本研究捕捉了真实世界中未经请求的反馈，揭示了细致入微的可访问性问题和用户挫败感。
  • 通过大规模用户评论的实证证据扩展了可访问性理论（ABD、DSA、VSD）。
• 实验/评估:
  • 数据集: 来自230款应用的48,872条与字幕相关的评论，涵盖多种类别。
  • 评价指标: 情感分布、主题普遍性和可访问性挑战。
  • 方法: 人工编码，Fleiss’s Kappa一致性检验（0.84），主题饱和度分析。
• 局限性与未来工作:
  • 数据集仅限于Android应用和英文评论，可能遗漏了非英语和iOS特定的见解。
  • 由于用户反馈的特性，负面评论可能被过度代表。
  • 未来工作可扩展至非英语评论并纳入iOS应用，以提高普适性。

总结

本研究分析了来自230款移动应用的48,872条用户评论，以揭示与字幕功能相关的挑战和期望。主要发现包括对字幕功能的广泛不满，特别是缺少字幕、文本格式和语言支持方面的问题。可访问性问题（如自动字幕和替代输入方法）尤为突出。本研究证明了用户评论在识别真实世界可访问性障碍方面的价值，并通过实证证据扩展了人机交互理论（ABD、DSA、VSD）。建议开发者优先考虑字幕功能的自定义、多语言支持和跨设备兼容性，以提升其可访问性和可用性。