为上游工作设计：与城市消防部门共同设计预防解决方案的学习

文献标题

Designing for Upstream Work: Learnings from Co-Design for Preventative Solutions with Urban Fire Departments

出版信息

• 主题领域: 面向预防性公共健康干预的人机交互研究。
• 关键词: 上游工作、替代EMS响应、共同设计、消防部门、预防性解决方案、数据仪表盘、风险工作、基础设施建设、公共健康、社区组织。

背景与问题

• 问题/挑战: 消防部门面临911呼叫量的持续增长，尤其是针对低严重度医疗问题的呼叫，这对资源和人员造成了巨大压力。现有的上游举措（如替代EMS响应计划）缺乏必要的基础设施和量化指标来证明其成功，从而阻碍了其可扩展性和可持续性。
• 重要性: 解决911呼叫的根本原因可以减轻紧急服务的压力，改善社区健康结果，并优化资源分配。然而，这些举措需要有力的证据来获得资金支持和机构认可。
• 动机与相关研究: 之前的HCI研究探讨了预防性健康和风险工作，但尚未明确涉及消防部门的上游举措。现有研究强调了衡量成功的挑战，以及支持社区组织数据实践工具的需求。本文基于这些洞察，旨在填补上游举措设计与评估方面的研究空白。

解决方案

• 提出的方法: 通过共同设计一个数据仪表盘，帮助消防部门展示替代EMS响应计划的价值。
• 创新点:
  1. 对消防部门的上游举措进行实证研究，重点关注替代EMS响应计划。
  2. 开发一个原型数据仪表盘，向不同利益相关方展示计划价值。
  3. 确定支持上游举措工具设计的良好实践。
  4. 将基础设施建设和参与式设计原则整合，以应对地方性和多组织的挑战。
• 程序与关键技术:
  1. 在四个消防部门中进行了1,200小时的民族志观察，以了解替代EMS响应计划。
  2. 组织共同设计会议和工作坊，识别挑战、构思解决方案并设计数据仪表盘原型。
  3. 通过消防部门人员、公共健康专业人士及其他利益相关方的反馈，迭代优化仪表盘。
  4. 开发一个指标库，以提供可定制的指标来应对地方需求和数据限制。

结果

• 具体发现:
  • 替代EMS响应计划通过解决根本原因（如无家可归、物质使用障碍）减少了911呼叫量并改善了患者结果。
  • 原型仪表盘包括指标，如防止的911呼叫数量、成本节约以及公共健康结果（如残疾调整生命年）。
  • 这些计划具有高度地方性、多组织性，并涉及复杂且难以衡量的结果。
• 相较于基线的优势: 提供了一种系统化方式来量化和传达上游举措的价值，从而解决了资金和可扩展性方面的关键障碍。
• 实验/评估:
  • 在四个消防部门（洛杉矶县、哥伦布、费尔法克斯县、沃斯堡）进行民族志观察和共同设计会议。
  • 从利益相关方处获得迭代反馈以优化仪表盘。
• 局限性与未来工作:
  • 原型仍在开发中，需要进一步的资金支持以实现部署。
  • 在跨部门标准化指标以及解决数据使用的意外后果方面仍存在挑战。
  • 未来工作包括开发指标库并倡导国家数据标准。

总结

本文研究了消防部门的上游举措，重点关注解决911呼叫根本原因的替代EMS响应计划。通过民族志研究和共同设计，作者开发了一个原型数据仪表盘，以向利益相关方展示计划价值，从而实现可扩展性和可持续性。研究强调了上游工作的高度地方性、多组织性特点及衡量成功的挑战。这些发现为HCI领域设计社区组织数据工具的文献做出了贡献，并为支持预防性公共健康举措提供了可操作的洞察。