无法分享的话语：探索未发送消息的设计

文献标题

The Words That Can't Be Shared: Exploring the Design of Unsent Messages

出版信息

• 主题领域：人机交互（HCI）与情感交流
• 关键词：未发送的信息、自我审查、情感反思、数字通信、推测性设计、笔记平台、情感调节、仪式化设计、计算机媒介通信、自我表达

背景与问题

• 问题/挑战：书写未发送的信息这一实践，处于私人日记与公开交流之间的边界空间，在学术研究中尚未得到充分探索。现有的数字平台并未有意设计来支持这一实践的情感和反思需求。
• 意义：未发送的信息为个人提供了一种独特的方式来处理情感、反思人际关系，并在自我表达与自我审查之间找到平衡。理解并设计支持这一实践的工具可以增强情感健康和反思效果。
• 动机与相关研究：此前的研究已探讨了在线自我披露、日记书写以及数字环境中的情感调节。然而，未发送的信息结合了这些实践的元素，同时具有关系导向的特点，仍然是一个未被充分研究的领域。本文基于计算机媒介通信（CMC）、反思性写作和情感调节的理论，试图填补这一研究空白。

解决方案

• 提出的方法：通过形成性访谈和推测性设计探针，研究未发送信息的动机、体验及设计影响。
• 创新性：
  1. 对未发送信息作为一种反思性和情感实践进行实证探索。
  2. 开发了九种推测性设计探针，用于研究平台设计如何影响未发送信息的体验。
  3. 确定支持情感表达、反思和自主性的设计策略，以优化未发送信息书写实践。
• 程序与关键技术：
  • 对20名参与者进行半结构化访谈，了解他们书写未发送信息的动机和体验。
  • 设计了九种推测性笔记应用程序变体，探索仪式性、时间性、社会性和功能性等维度。
  • 对8名参与者进行后续探针研究，评估这些设计对情感和反思结果的影响。

研究结果

• 具体发现：
  • 未发送的信息充当未表达情感的容器，帮助个人处理愤怒、内疚和孤独等情绪。
  • 书写未发送的信息促进了对人际关系和自我认知的反思，通常会带来情感调节和个人成长。
  • 设计特性如象征性动作（例如焚烧信息）、时间性（例如信息逐渐消失）和社会性（例如AI反馈）显著影响未发送信息的情感和反思结果。
• 相较基线的优势：
  • 与普通笔记应用程序相比，有意设计的平台能够更好地支持情感安全、反思深度和决策自主性。
  • 象征性和时间性设计元素增强了宣泄和情感闭合，而AI支持和预反思提示则鼓励更深层次的内省。
• 实验/评估：
  • 对20名参与者（平均年龄：26.2岁）进行形成性研究，探索动机和体验。
  • 对8名参与者（平均年龄：25.5岁）进行探针研究，评估推测性设计探针。
  • 对访谈和用户与探针的交互进行主题分析。
• 局限性与未来工作：
  • 样本偏向年轻女性，限制了跨人口统计学的普适性。
  • 研究具有探索性质；未来工作可以包括纵向研究和功能性原型开发。
  • 有潜力进一步探索文化和区域差异，以及与心理健康结果的关联。

总结

本文研究了书写未发送信息的实践，揭示了其作为一种反思性和情感工具在管理人际关系紧张中的作用。通过形成性访谈和推测性设计探针，研究识别了平台设计如何影响情感表达、反思和自主性。主要贡献包括对未发送信息动机的洞察、设计特性如象征性动作和时间性的影响，以及AI支持在反思实践中的潜力。这些发现强调了设计有意的数字空间以支持情感健康和自我发现的机会。