“但我急需一份工作，感觉不太对劲”：理解人们在诈骗过程中的情绪与帮助需求

文献标题

"'It didn’t feel right but I needed a job so desperately': Understanding People’s Emotions and Help Needs During Scams"

出版信息

• 主题领域: 情感和情境因素对诈骗易感性及寻求帮助行为的影响。
• 关键词: 网络诈骗、情感操控、寻求帮助、诈骗干预、Reddit分析、金融诈骗、用户状态框架、诈骗者策略、诈骗预防、诈骗恢复。

背景与问题

• 问题/挑战: 尽管针对特定诈骗类型的研究已经相当广泛，但对于诈骗目标在不同阶段的情感动机和帮助需求的理解仍然有限。现有干预措施通常未能有效解决驱动人们参与诈骗的情感和情境因素。
• 重要性: 诈骗在全球范围内造成了显著的财务、情感和关系损害，消费者报告的损失在2024年超过1.03万亿美元。理解这些动态对于设计有效的诈骗预防、缓解和恢复干预措施至关重要。
• 动机与相关研究: 以往研究主要集中于诈骗机制、诈骗者策略以及特定诈骗类型（如恋爱诈骗、电子商务诈骗）。然而，对于诈骗目标在诈骗过程中所经历的情感状态和帮助需求的理解仍存在空白。本研究基于用户状态框架（User States Framework）和寻求帮助研究，旨在填补这些空白。

解决方案

• 提出的方法: 对405篇Reddit帖子进行定性分析，以研究诈骗过程中情感动机、寻求帮助需求以及情境风险因素，并将其映射到用户状态框架。
• 创新点:
  1. 确定诈骗者利用的五种核心情感动机（恐惧、内疚与善意、信任、希望和归属感）。
  2. 在用户状态框架的“主动事件状态”中引入三个新的子状态（诊断、缓解、否认）。
  3. 将寻求帮助需求（理解、指导、治疗、外部行动）与诈骗阶段和情感背景进行映射。
  4. 分析提高诈骗易感性和损害的情境风险因素（如财务不安全、法律不稳定）。
• 程序与关键技术:
  • 数据收集: 使用LLM和人工审查从134个子版块中筛选637,600篇Reddit帖子，最终确定405篇关于12种诈骗类型的高质量帖子。
  • 编码与分析: 使用基于现有框架的代码本进行主题分析，并通过归纳法进行优化。
  • 道德考量: 对引用内容进行改写以保护用户匿名性，并遵守公共数据分析的伦理准则。

结果

• 具体发现:
  • 诈骗者利用五种情感动机：恐惧（如卡特尔威胁）、内疚与善意（如慈善诈骗）、信任（如恋爱诈骗）、希望（如就业诈骗）和归属感（如加密投资诈骗）。
  • 寻求帮助需求因诈骗阶段而异：理解（251篇帖子）、指导（136篇帖子）、治疗（149篇帖子）和外部行动（16篇帖子）。
  • 财务不安全、法律不稳定、零工经济和心理健康等情境风险因素加剧了诈骗易感性和损害。
• 相较基线的优势: 提供了对不同诈骗类型和阶段的情感与情境因素的细致理解，使得干预措施能够超越传统的信息传递方法。
• 实验/评估: 使用用户状态框架分析帖子，识别情感动机、诈骗阶段和帮助需求的模式。数据涵盖多种诈骗类型，但仅限于英语Reddit帖子。
• 局限性与未来工作:
  • 仅限于Reddit上的英语帖子，可能无法推广到其他平台或文化背景。
  • 主要关注金融诈骗，研究结果可能不适用于其他欺诈类型（如身份盗窃）。
  • 未来研究可以探索寻求帮助规范的社会文化差异，并测试情感敏感型干预措施。

摘要

本研究分析了405篇Reddit帖子，以理解12种诈骗类型中受害者的情感动机和帮助需求。研究确定了五种核心情感动机（恐惧、内疚与善意、信任、希望和归属感），并通过扩展的用户状态框架将寻求帮助需求（理解、指导、治疗、外部行动）与诈骗阶段进行映射。研究发现，财务不安全和法律不稳定等情境风险因素会加剧诈骗易感性和损害。这些洞察为设计情感敏感型和情境特定的干预措施提供了重要依据，以预防、缓解和恢复诈骗影响。