「如果我的脸未经同意被扫描怎么办」：老年用户对生物识别支付的体验研究

文献标题

“What If My Face Gets Scanned Without Consent”: Older Adults' Experiences with Biometric Payment

出版信息

• 主题领域: 老年人对生物识别支付系统的认知、担忧及实践。
• 关键词: 生物识别支付、老年人、数字支付、安全性、隐私性、可用性、认知确认、保护行为、用户体验、中国。

背景与问题

• 问题/挑战: 关于老年人对生物识别支付系统的认知和实践尚未得到充分研究，对其动机、担忧及改进需求的理解有限。
• 重要性: 填补这一研究空白对于促进数字包容性至关重要，同时确保老年人能够安全有效地使用生物识别支付系统。
• 动机与相关研究: 以往研究主要集中于年轻用户和一般数字支付系统，强调了便利性和安全性等优势，同时也指出了隐私性和可用性方面的担忧。然而，老年人面临独特的挑战，例如与年龄相关的认知和身体能力下降，其在生物识别支付情境中的具体需求尚未得到充分理解。

解决方案

• 提出的方法: 对中国22位老年人进行半结构化访谈，探讨他们在使用生物识别支付系统时的动机、担忧、保护行为及改进需求。
• 创新点:
  1. 识别老年人的动机和担忧，包括便利性与安全性之间的权衡。
  2. 分析老年人采用的保护行为以降低生物识别支付风险。
  3. 探讨老年人期望的功能，例如认知确认机制和改进的使用指导。
• 流程与关键技术:
  • 对年龄在50至73岁之间的参与者进行访谈，包括生物识别支付的用户和非用户。
  • 对访谈记录进行主题分析，提取与动机、担忧、保护行为及改进需求相关的主题。
  • 通过老年活动中心、社交媒体及滚雪球抽样方式招募参与者，以确保样本多样性。

研究结果

• 具体发现:
  • 动机: 便利性、感知安全性、社会影响及应用内激励是推动采用的主要因素。
  • 担忧: 缺乏控制权、安全和隐私风险（如生物识别数据泄露、黑客攻击）、对年龄相关变化的低适应性及知识有限。
  • 保护行为: 限制生物识别数据披露、使用私人设备、启用交易通知及绑定低余额卡。
  • 改进需求: 轻量化且个性化的认知确认机制（如面部动作、语音输入、视觉模式）及更好的使用和风险指导。
• 相较基线的优势: 提供了对老年人在生物识别支付中的独特需求和挑战的细致理解，这在以往研究中基本被忽视。
• 实验/评估:
  • 样本: 来自中国七个城市的22位老年人，涵盖四个城市等级。
  • 方法: 平均访谈时长为28.43分钟的半结构化访谈。
  • 分析: 通过归纳性主题编码识别关键主题及子主题。
• 局限性与未来工作:
  • 由于研究聚焦于中国文化和区域，结果的普适性有限。
  • 样本中性别比例失衡（女性参与者占多数）。
  • 排除了没有移动支付经验的老年人。
  • 未来研究应探索文化差异、更新的生物识别技术及生物识别支付方法的系统性比较。

总结

本研究通过对中国22位参与者的访谈，探讨了老年人对生物识别支付系统的体验。主要动机包括便利性和感知安全性，而担忧集中于隐私风险、缺乏控制权及适应性挑战。老年人采取了诸如限制生物识别数据披露和使用低余额卡等保护行为，同时期望改进认知确认机制及使用指导。研究结果揭示了易用性与安全性之间的张力，以及认知与技术现实之间的差距。建议包括整合保护措施、增强用户控制及提供量身定制的教育支持，以促进包容性的生物识别支付系统发展。