CaseCompass：面向性别暴力支持工作的可持续、社区主导的社会技术系统设计

文献标题

CaseCompass: Designing Sustainable, Community-Led Socio-Technical Systems for Gender-Based Violence Support Work

出版信息

• 主题领域: 面向资源有限的非政府组织设计针对性别暴力支持的社会技术系统。
• 关键词: 案例管理系统、性别暴力、强迫婚姻、女性主义人机交互、社会正义、社区主导设计、可持续性、基础设施关怀、参与式设计、非政府组织。

背景与问题

• 问题/挑战: 现有的案例管理系统（CMS）无法支持第三部门组织（TSO）前线支持工作的叙事性、关系性和时间敏感性。这些系统通常过于僵化，与工作流程不匹配，并且需要外部技术支持，而资源有限的组织无法维持。
• 重要性: TSO在解决强迫婚姻和性别暴力方面发挥着关键作用，但其提供有效支持的能力因工具不足而受阻。这影响了案例的连续性、效率以及工作人员和客户的情绪健康。
• 动机与相关研究: 先前研究强调了CMS的系统性不匹配、参与式设计的必要性以及社会技术系统可持续性的意义。然而，现有方法通常未能解决TSO面临的结构性不平等和关怀缺失问题，导致长期可用性和组织独立性方面的不足。

解决方案

• 提出的方法: CaseCompass是一种数字案例管理系统，与瑞士的强迫婚姻能力中心（CoCFM）共同创建，旨在通过社区主导、关怀为中心的方式与非政府组织的工作流程和优先事项保持一致。
• 创新点:
  1. 详细的社区主导设计、开发和部署案例研究，针对资源有限的小型非政府组织量身定制CMS。
  2. 在时间、安全和资源限制下结构化参与的实用策略。
  3. 将可持续性作为关怀和正义的行动框架，确保长期的组织独立性。
• 过程与关键技术:
  • 通过工作坊挖掘需求，将其转化为设计要求，并验证原型。
  • 设计轻量化的基于网页的系统，具有灵活的文档记录、集成搜索和内部可配置功能。
  • 通过分阶段推出、用户手册和内部能力建设强调可持续性。
  • 通过可用性测试、角色扮演场景和两周的真实环境部署评估系统。

结果

• 具体发现:
  • CaseCompass支持灵活的实时文档记录、标签和搜索功能，使顾问能够管理碎片化信息并跟踪案例历史。
  • 顾问认为该系统直观、省时且与其工作流程一致，特别是标签和编码功能受到高度评价。
  • 发现并解决了少量问题（如加载速度慢、日期格式不一致）。
• 相较基线的优势:
  • 与叙事和关系实践相比，改进了与僵化的表单式CMS的匹配度。
  • 提高了可用性和可配置性，减少了对外部技术支持的依赖。
  • 简化了案例检索和报告，节省了时间并提高了连贯性。
• 实验/评估:
  • 进行了迭代可用性工作坊和两周的日记研究，参与者为两名顾问。
  • 顾问报告称适应迅速、易于使用，并成功融入日常工作流程。
  • 评估包括分阶段推出和内部技术支持以降低风险。
• 局限性与未来工作:
  • 计划功能（如案例范围的主题概览）实施有限。
  • 评估重点在早期可用性，而非长期效率或性能。
  • 未来工作包括更广泛的推广、额外功能开发以及基于用户反馈的进一步优化。

总结

本文介绍了CaseCompass的设计、开发和部署，这是一种社区主导的案例管理系统，专为瑞士一家解决强迫婚姻问题的小型非政府组织量身定制。通过以关怀、可持续性和组织独立性为核心，该系统解决了现有CMS的关键局限性，提供了灵活的文档记录、集成搜索和内部可配置功能。评估结果显示，CaseCompass与非政府组织的工作流程高度匹配，并提高了案例管理效率。研究强调了关怀为中心的参与和可持续性作为正义导向承诺的重要性，为资源有限的TSO设计长期社会技术系统提供了路径。