以人为本的工作者设计再审视：张力、盲点与行动空间

文献标题

Revisiting Worker-Centered Design: Tensions, Blind Spots, and Action Spaces

出版信息

• 主题领域: 人机交互（HCI）和设计中的以工人为中心的设计（Worker-Centered Design, WCD），重点关注劳动系统及其系统性挑战。
• 关键词: 以工人为中心的设计、劳动系统、平台经济、外卖配送、设计批判、参与式设计、服务设计、劳动冲突、政策、经济想象。

背景与问题

• 问题与挑战: 当前的以工人为中心的设计（WCD）方法常常重复传统设计方法的缺陷，例如忽视系统性劳动冲突、无法超越研究语境进行扩展，以及受到政治经济力量的扭曲。
• 重要性: 解决这些问题对于确保WCD干预措施真正支持工人福利至关重要，特别是在算法管理和劳动不稳定性普遍存在的外卖配送行业。
• 动机与相关研究: 过去HCI和设计领域的研究探索了工人的需求和参与式方法，但往往集中于孤立的群体，忽视了系统性劳动动态，并难以实现现实世界的影响。本文基于这些批判提出了新的WCD框架。

解决方案

• 提出的方法: 引入多工人系统视角（Multi-Laborer System）和诊断-生成路径（Diagnostic–Generative Pathway），以解决系统性张力并指导可操作的WCD干预措施。
• 创新点:
  1. 将外卖配送行业概念化为一个多工人系统，突出劳动角色之间的相互依赖和冲突。
  2. 开发诊断-生成路径框架，用于应对劳动冲突、制度重构和WCD中的政治经济动态。
  3. 强调将政策和经济想象融入设计教育和实践。
  4. 对WCD的局限性进行反思性批判，并为研究人员、实践者和教育者提供可操作的指导。
• 程序与关键技术:
  • 四镜头分析框架：基础层（设计与劳动关系）、前台层（工人的生活体验）、后台层（平台设计过程）和幕后层（政治经济背景）。
  • 对外卖配送行业进行反思性分析，结合实证数据、文献和公共媒体。
  • 应用多工人系统和诊断-生成路径，识别盲点并提出可操作的设计策略。

结果

• 具体发现:
  • WCD常常忽视系统性劳动冲突，例如配送员、餐馆员工和消费者之间的张力。
  • 以工人为中心的干预措施经常被制度利益扭曲，导致意外后果，例如自主性降低或竞争加剧。
  • 设计师缺乏对政治经济动态的熟悉，限制了他们利用政策或市场变化来改善工人福利的能力。
  • 工人通过日常实践主动重塑其环境，强调WCD需要与社区主导的解决方案保持一致。
• 相较基线的优势:
  • 多工人系统提供了劳动动态的整体视角，弥补了传统WCD方法仅关注孤立工人群体的不足。
  • 诊断-生成路径为应对系统性张力提供了可操作的指导，而不是停留在概念层面或局限于特定语境。
• 实验与评估:
  • 与外卖配送行业进行四年的接触，包括在欧洲和中国的实地研究。
  • 使用四镜头框架分析平台实践、工人体验和监管影响。
  • 原型设计并测试了以工人为中心的工具，例如配送员众包平台。
• 局限性与未来工作:
  • 设计师是否有时间或权限在实践中应用所提出的框架仍存在不确定性。
  • 需要进一步研究以了解采用障碍并优化路径框架。
  • 鼓励未来研究探索多工人系统和路径框架在其他行业和设计学科中的广泛应用。

总结

本文通过引入多工人系统和诊断-生成路径，批判性地重新审视了以工人为中心的设计（WCD），以解决当前方法中的系统性张力和盲点。通过对外卖配送行业的四镜头分析，作者揭示了劳动链中的冲突、WCD实施中的扭曲，以及设计师对政治经济动态的有限参与。所提出的框架为研究人员、实践者和教育者提供了应对这些挑战的可操作指导，并创造更公正和包容的设计成果。该研究弥合了WCD研究与现实世界影响之间的差距，为改善复杂劳动系统中的工人福利提供了新的方向。