医院员工在智能病房护理患者的经验

文献标题

Hospital Employee Experiences Caring for Patients in Smart Patient Rooms

文献信息

• 主题领域: 智慧医院、患者房间技术及对员工和患者体验的影响
• 关键词: 智慧医院, 康复医院, 智慧病房, 智慧医疗, 智慧家居技术, 可访问性

研究背景与问题

• 问题或挑战: 智慧患者房间（Smart Patient Rooms，简称 SPR）虽然主要设计为提升患者体验，但也对医院工作人员的工作过程产生了影响。然而，目前关于医院员工在智慧病房中工作的经验的研究较少。
• 重要性: 智慧病房不仅影响医院运营效率和患者安全，还能影响医生、护士及康复治疗师等工作人员的工作体验，进而间接影响患者护理质量和满意度。
• 研究动机与相关工作:
  • 智慧医院技术逐渐成为医疗场所设计的重要组成部分，但现有研究主要集中在患者视角或技术开发，缺乏对员工使用体验的全面了解。
  • 作者提出了以下研究问题：
    1. 医院员工如何使用智慧病房技术？
    2. 从员工视角看，智慧病房的优点和缺点是什么？机构如何克服相关挑战？
    3. 员工对改善智慧病房的建议是什么？未来设计有哪些机会？

解决方案

• 研究方法: 获取智慧病房使用体验的数据，通过23位医院员工（涉及9类职业群体）的半结构化访谈，了解SPR的使用情况、技术优势与劣势，并探讨工作流程优化和技术改进的潜力。
• 创新点:
  • 聚焦医院员工视角研究智慧病房体验。
  • 探讨员工如何利用SPR技术支持治疗和康复。
• 关键技术与实施步骤：
  • 使用医院配置的智能设备（如iPad）以及壁式开关控制病房环境。
  • 定量分析员工对SPR功能的使用频率。
  • 通过访谈提取员工对技术改进及自动化的需求。

研究成果

• 具体成果:

  1. SPR技术的使用情况:
     • 不同职业群体对设备的使用有差异，一些员工主要用于治疗和康复（如言语治疗师和职业治疗师），而其他员工（如医生和护士）主要将其用于环境控制或不使用。
     • 常用于环境控制（灯光、窗帘、室温）和协助康复治疗，如将吞咽视频共享至电视显示。
  2. SPR的优点: 提升患者自主性和独立性，减少医疗人员执行环境控制的频率，提高患者和员工的满意度。
  3. SPR的缺点:
     • 娱乐功能（如电视、AirPlay功能）容易出现技术问题。
     • 患者隐私问题可能导致患者焦虑（例如房间摄像头的使用）。
  4. 机构应对措施:
     • 为支持技术设立了两个新职位：健康协调员 (HUC) 和 IT经理。
     • 提供员工培训和反馈机制以不断完善SPR。
  5. 员工建议:
     • 增加房间自动化设置（如医生进入房间时自动调整灯光、音量等环境因素）。
     • 扩展语音助手功能支持，改善患者呼叫护士或员工使用语音记录的可能性。
     • 采用机器人技术（如可调节的iPad支架）增强患者便利性。
     • 自动化记录（例如患者护理时间）以简化员工的记录流程。

• 与现有解决方案的优势:

  • SPR不仅服务患者，也为员工提供帮助，通过员工反馈驱动技术迭代。
  • 更关注员工日常工作流程的改善。

• 实验或评估结果:

  • 专为患者设计的SPR功能在实践中对员工工作流程提供了一定支持，但也存在技术可靠性方面的问题。
  • 医院员工对SPR技术较为正面评价，但指出训练不足及设备故障可能用时较多。

• 局限性与未来方向:

  • 单个医院数据可能不具有代表性，需要扩展至更多场景和机构。
  • 自动化、多模态接口设计及隐私管理需要进一步深入研究。
  • 探索如何在病房环境中实现机器人辅助与智能化通知。