《我因涉嫌欺凌而被标记，尽管这是对有人骚扰我关于我的残疾的回应》：一项关于盲人TikTokers内容审核经历的研究

文献标题

"I Got Flagged for Supposed Bullying, Even Though It Was in Response to Someone Harassing Me About My Disability.": A Study of Blind TikTokers’ Content Moderation Experiences

文献信息

• 主题领域: 人机交互（Human-Computer Interaction, HCI）、社会媒体治理、无障碍设计
• 关键词: 视觉障碍, 无障碍设计, TikTok, 内容审核, 平台治理, 短视频平台, 边缘化, 盲人社区, 转型正义, 算法偏见

研究背景与问题

• 问题或挑战:
  • 多数内容审核研究集中于性别或种族边缘化，较少涉及残障人群的体验。
  • TikTok上的盲人用户因无障碍不足和平台治理面临内容审核时遭遇诸多挑战。
  • 盲人用户在回应来自其他用户的骚扰时，容易因使用尖锐语言再次触发审核系统。
• 重要性: 视觉障碍人群在社交媒体上的活跃度（如“BlindTok”内容观看次数超过8亿）表明需深入研究其独特的内容审核和平台体验，以防止进一步的边缘化。
• 研究动机与相关工作:
  • 内容审核机制可能加剧社会不公及在线边缘化，尤其对残障用户。
  • 本研究填补了盲人用户与内容审核间互动的研究空白。

解决方案

• 方法或解决方案:
  • 采用半结构化访谈方法，采访了20名TikTok盲人社区用户，以了解他们在内容审核方面的体验与反馈。
  • 数据分析使用主题分析法，归纳出两大主题：盲人用户内容审核的上下文体验，以及盲人用户对内容审核的回应。
• 创新之处:
  • 发现和系统化描述了盲人用户在内容审核中面临的独特困境，尤其是无障碍设计与审核策略之间的矛盾。
  • 提出了从“转型正义”（Transformative Justice）的角度分析审核问题，将其视作社区整体公平性的系统性问题而非单纯技术缺陷。
• 实施步骤与技术:
  1. 通过TikTok平台识别盲人用户，招聘研究参与者。
  2. 初步访谈后更新问题，深入了解内容审核体验与反应模式。
  3. 使用主题分析法编码与分类数据，形成两大主题：技术诱导的审核、社会因素诱导的审核。
  4. 探讨基于转型正义的解决方案与设计建议。

研究成果

• 具体成果:
  • 总结出盲人用户在内容审核中普遍遭遇的三大情境：技术诱导（如无意识触发算法违规）、社会诱导（遭受其他用户的能力歧视或恶意举报）、以及平台自我保护措施导致的边缘化。
  • 阐明TikTok不完善的无障碍设计如何加剧用户边缘化，例如自动审核对视觉元素的偏重导致误判。
  • 指出盲人用户对内容审核的应对策略：向平台申诉、寻求好友帮助、以及自我适应（如创建备份账号、修改发言策略以避免触发算法）。
• 与现有解决方案对比的优势:
  • 强调了审核偏差的系统性和社会性，而非单纯的技术修复。
  • 通过引入转型正义框架，提供了更复杂、多方位的分析视角。
  • 提出不仅限于减少审核误报，还旨在提升社区整体文化感知与知识水平。
• 实验或评估结果:
  • 平台治理倾向惩罚性审核而非教育性审核，盲人用户在技术和社会双重层面承受边缘化。
  • 内容审核对盲人用户带来的影响更显著，包括账户被禁、内容曝光量下降、社交互动受限。
• 局限性与未来方向:
  • 数据主要基于参与者自述，可能存在记忆偏差。
  • 调查时间固定，未能覆盖TikTok内容审核最新动态。
  • 建议未来研究探索不同文化背景下盲人用户的社交媒体体验及其与平台治理的互动。

设计建议

1. 提高公众对残障群体的道德敏感性:
   • 举办社区教育活动，宣传视觉障碍相关知识。
   • 设计评论框提醒标语（如“请尊重视频发帖者的身份与背景”）以提高互动礼貌。
2. 为盲人用户提供内容违规提醒的无障碍方式:
   • 使用振动或音频提醒，警示潜在违规内容。
   • 提供个性化设置来提醒可能违规的内容，如角色文字或简短语音警告。
3. 为边缘化用户提供更容易获取的审核规则指南:
   • 定期为盲人用户推送审核机制相关的视频教程。
   • 创建友好的社区论坛，供用户反馈审核的透明性和公平性。
4. 平衡人类与AI的合作审核机制:
   • 简单任务交由AI自动处理，复杂情境则需人类审核员介入。
   • 吸引盲人社区用户参与平台治理，协助改进审核算法。

总结

该研究深入分析了盲人用户在TikTok内容审核中的独特挑战以及当前平台治理的缺陷，提出了基于转型正义的解决策略，为未来设计公平包容的数字平台提供了翔实的理论依据与实践建议。