X3.08.3Trust-preserving uncertainty communication设计研究
表达不确定性本身不应削弱系统整体的可信度
别名: 不确定性与信任 · 校准透明度 · uncertainty disclosure
概念解释
保可信的不确定性表达（trust-preserving uncertainty communication）让系统承认局部把握不足，同时维持用户对其诚实、边界管理和恢复能力的合理信任。目标不是让评分始终很高，而是让依赖与真实能力匹配；局部降低委派可能正是校准成功。
机制
裸露“我不确定”若没有原因和下一步，会被理解为整体无能。若系统稳定说明不确定来自何处、采取何种保守动作并在获得证据后更新，用户可把问题限定在当前情境而非泛化到整个系统。长期一致性使承认限制成为可预测能力，而不是信任损失。
怎么研究
可比较隐藏、单纯警告、原因加行动和校准表达，纵向测量局部委派、整体能力判断、适当依赖、恢复后信任与任务结果。不能把信任分数下降一律判为坏结果；应看下降是否发生在真实低可靠条件。措辞确定性需与实际校准一起操纵。
边界
准确披露不能补偿长期低能力或频繁打断，可靠性改善仍是基础。营销式“谦逊”若与行为不一致会加重不信任。高风险情境应优先安全，即使短期观感下降；脆弱用户不应被迫承担复杂概率判断。
怎么落地
- 每次不确定表达包含范围、原因、当前保守动作和获得何种信息后可恢复。
- 在产品内保持同一置信语义，避免相同措辞有时只是礼貌、有时代表停止条件。
- 按真实可靠性分层比较委派和结果，检查用户是否只在低可靠区减少依赖，并追踪重复警告负担。