T2.09.3Progressive introduction of product concepts设计研究
引导措辞不应假定用户已有概念
别名: 产品概念引入 · 任务语言 · 渐进定义 · 新手假设
概念解释
产品概念的渐进引入（progressive introduction of product concepts）从用户正在完成的任务和已有数据出发，在内部术语第一次成为行动所必需时，用直接语言、具体示例和就地定义建立概念。它既不假定新用户理解“工作区、同步、规则”等内部模型，也不把所有人当成完全无知。已有领域知识、迁移来源和实际使用痕迹只能提示可能的解释需求，不能单独证明概念已经掌握；缩减解释应依据用户明确选择或当前任务中的直接理解证据。
机制
团队长期使用内部概念后，会忽略词背后的对象、关系和后果。裸露术语迫使用户猜测，错误猜测会污染后续心智模型；一次塞入完整词汇表又会超出当前任务需要。任务语言先描述用户目标，示例把抽象词连接到当前对象，渐进定义只在概念影响下一步时出现。系统若已有用户导入的项目、角色或设置，可用获准的真实对象示范，而不是虚构与其无关的教程。
怎么研究
先绘制核心任务所需概念及依赖顺序，再让首次、迁移、熟练和不同领域经验的用户用自己的话解释对象、关系与后果。比较裸术语、通俗改写、示例和渐进定义，测首次正确动作、概念迁移、求助与恢复。研究应记录实际先验知识和任务经验，不用年龄、职业名称或教育程度作替代；熟练用户还要测试解释是否造成噪声与减速。
边界
通用领域术语可在证据表明目标受众掌握时直接使用，产品自有概念则需至少建立一次意义。专业精确性不能为通俗而被改错；可保留规范术语并配定义、例子和详情。隐私、权限或安全模型的关键后果不得延迟到操作之后。用户已有数据只能在当前权限和呈现目的内使用，不能为个性化引导推断无关属性。
怎么落地
- 建立概念依赖图：记录用户任务语言、产品术语、定义、正反例、首次必要位置、受众证据、版本和所有者。
- 首次出现采用“任务表达→术语→当前例子”，之后在局部范围简写；为读屏和键盘提供与术语相邻或程序关联的解释，不只靠 tooltip。
- 用用户已授权的项目名、角色或设置生成例子；无数据时使用明确标记的虚构样例，避免把系统推断当作用户事实。
- 让明确选择跳过或已在当前任务中成功完成相关步骤的用户折叠基础解释，并始终保留可见、可折叠或可随时重开的关键定义；在术语改名、角色变化、本地化和辅助技术下回归概念顺序与理解。