HEART 框架把愉悦、参与、采纳、留存、任务成功映射到目标与信号
别名: HEART 框架 · GSM mapping · Happiness Engagement Adoption Retention Task success
概念解释
HEART 把 Happiness、Engagement、Adoption、Retention、Task success 五个类别，各自接到 Goals–Signals–Metrics 的三层上：先为该类别写一个目标，再写目标达成时能看见的信号，最后才指定指标。它的贡献不是再列出五个名词，而是强迫每个类别走完“目标 → 信号 → 指标”的映射，避免直接从类别名跳到一个现成数字。愉悦的目标可能是“作者认为工具在帮自己把稿写完”，信号是主动向同事展示成品，指标才是某道态度题或推荐行为的计数。
机制
类别名太容易被当成指标名。有人一写 Engagement 就填会话时长，一写 Happiness 就填一条满意度。映射层把这种短路拆开：Engagement 在这个产品上的目标也许是“每周有几个完整的创作会话”，信号是会话以导出或发布结束，时长只是候选指标之一，还可能落选。HEART 与 GSM 绑在一起，是因为五个类别提供横向覆盖，GSM 提供纵向推导；缺映射时，横向覆盖会退化成五列互不相关的常用字段。映射还暴露空档：某个类别写不出可观察信号，说明这个类别在当前产品上还不是一个可操作的度量问题，而不是缺一个行业惯用的数字。
怎么研究
为每个 HEART 类别索要三行：目标句、信号句、指标定义；缺任一行即映射未完成。请未参与方案的同事只读目标和信号，判断拟定指标是否在捕捉该信号，记录错配。也可以比较“按类别填常用指标”和“先映射再选指标”两套方案在后续实验中的使用率：从未被决策引用的列，往往是没走映射、直接填库的列。对同一类别准备两套不同指标时，回到信号层裁决，而不是比哪一个更好看。
边界
HEART 是大规模产品度量的思考框架，不是心理测量量表，五个类别没有标准题目、没有常模。内部工具的 Adoption 往往是权限开通，与消费级功能采纳不是同一映射。不要把 HEART 五个首字母拼成一个综合指数，那会取消映射刚刚分开的东西。框架可以只对若干类别完成映射；空着的类别应标为未映射，而不是用占位数字填满。
怎么落地
- 用一张五类三列的表填写 HEART × GSM，禁止在指标列先行填入、再倒写目标和信号。
- 每一格必须能朗读成“我们要看见的是……，所以才数……”。
- 写不出信号的类别留空，并注明空的原因，不得用行业常用字段顶上。
- 评审只讨论已完成映射的类别；未映射类别不进入通过线。