Q6.05.2Proxy–goal gap设计研究
代理指标与真实目标存在缝隙
别名: 代理缝隙 · proxy metric · 构念缺口
概念解释
体验里真正要判断的东西——理解、信任、熟练、不后悔——很少能被直接计数，于是用打开、停留、评分、点击来代理。代理—目标缝隙（proxy–goal gap）是代理所捕获的部分与目标之间系统存在的那一段未捕获差异。停留时长代理“投入”，缝隙是发呆、卡死和自动播放；评分代理“愿意再来”，缝隙是礼貌性好评和只给极端情绪的人打分。缝隙在加压之前就存在，不是被当成目标之后才出现。
机制
操作化必然损失信息：选一个可观察的指示，就放弃了目标里未被该指示覆盖的部分。缝隙有方向。有的代理偏窄，只覆盖目标的一个侧面（用点击代表“发现了功能”，忽略点了却没懂）。有的代理偏宽，把无关过程也算进去（用会话时长代表“写完了稿”，把停在加载页也算进去）。还有时间缝隙：当下可采的行为，对应的是目标里较浅的一层，较深的一层要更晚才显现。缝隙使“指标在动”和“目标在动”可以分开发生。设计工作若只闭合指标，会把努力停在缝隙的此岸，目标仍在彼岸。
怎么研究
为每个代理写一张覆盖图：目标的哪些部分被覆盖、哪些部分明确落在缝外，并寻找缝外部分的独立观察（访谈、任务成功、事后后悔）。在同一批用户上同时采代理与更接近目标的效标，报告未解释方差，而不是只报告相关显著。故意引入只移动代理、按设计不应移动目标的改动（例如无意义的等待），看代理是否单独上升；若会，缝隙已被界面利用。
边界
有些目标几乎只能代理，例如长期信任。此时任务不是消灭缝隙，而是标明缝隙并避免把代理读成目标。缝隙小并不等于代理可被加压：很小的缝在选择压下也会被放大。相反，缝很大的代理仍可能作为早期侦察，只要不进入成功宣布。把多个代理平均，不会自动填缝，平均只是把几条缝混在一个数字里。
怎么落地
- 每个代理指标旁用一句话写它所不覆盖的目标部分，作为强制阅读的限制。
- 为缝外部分安排至少一种不进入仪表盘的检查（任务测试、日记、客服编码）。
- 禁止用“相关还行”作为代理等于目标的证据；相关只说明共变，不说明覆盖完整。
- 当产品改动主要作用在已知缝上（刷时长、刷点击），将该代理降级，不得用来宣布目标达成。