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知识卡片库
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Q
研究方法与评估
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Q3
定量方法
Q3.08
错误率与求助率
本组卡片 · 3
Q3.08.1
错误需分类而非只计次数
Q3.08.2
求助行为指示界面自解释不足
Q3.08.3
客服记录是低成本的错误来源