Q3.06.3Success-rate cost blindness设计研究
成功率不反映付出的代价
别名: 成功代价 · 完成成本 · effort-blind success
概念解释
成功率只记录终点有没有被踩到。两次都记为成功的尝试，一次可能是一次点选后结束，另一次可能是反复报错、四处求助、最后靠记忆中的偏门路径勉强交卷。对决策来说，这两种“成功”不是同一类证据。成功率看不见时间、错误、负荷、情绪代价和事后还能否再做一遍。
机制
二元到达把所有穿过终点的轨迹压成同一计数。界面可以靠提高容错、延长等待或把关键动作藏在专业用户的肌肉记忆里，把失败转成成功，同时把代价留给用户。组织若只盯到达率，就会把“还能完成”当成“可以上线”，忽略那些让人下次改用别的渠道、或在真实风险下不敢再试的完成方式。代价是轨迹的积分，成功是轨迹的终点；用终点替代积分，是指标在信息上的缺口，不是统计上的偶然。
怎么研究
在同一批任务上并行采集到达与代价：完成时间、错误与恢复、求助次数、主观负荷或挫折，以及是否使用变通。先分别描述，再检查高成功是否伴随高代价，尤其关注成功但代价异常的个案。比较设计时，成功接近而代价下降，才支持“同样能完成且更省”；只报成功率上升，无法排除是把失败改写成了更痛苦的成功。纵向回访可检验高代价成功是否转化为回避。
边界
极短、低风险的任务上，成功与否可能已经足够，代价差异小到不值得单独指标。安全关键领域则相反，一次高代价的成功可能比失败更危险，因为它掩盖了接近事故。专家用户愿意付的代价与新手不同，混合样本的平均代价会掩盖分裂。现场还有社会压力和时间压力，实验室里“愿意熬到成功”并不等于真实会付同样的代价。
怎么落地
- 汇报成功率时并排给出至少一项代价：时间、错误、求助或负荷，缺一项就标明未测。
- 把“成功但高代价”的场次单独列出，作为优先修复，而不是算进胜利。
- 设定护栏：成功率不降但代价明显上升时，不得仅凭到达率发布。
- 改版复测时检查原先高代价成功是否变成独立、低代价成功；若只是同样痛苦地到达，视为未解决。