Q2.09.3Inspection findings versus user evidence设计研究
结果是问题清单而非用户数据
别名: 检查问题清单 · 专家预测 · 用户证据
概念解释
启发式评估产出的是评估者基于原则形成的检查发现（inspection findings）：它预测哪里可能妨碍用户，而不是用户实际失败、频率或体验的观测数据。问题清单适合早期修复与形成假设，不能被写成“用户证明”。
机制
评估者将界面状态映射到通用原则，再推断潜在后果；链条中没有目标用户执行任务。因而能识别尚未上线的明显风险，也会产生用户能轻松绕过的误报，并漏掉依赖真实知识、动机和环境的问题。
怎么研究
清单应记录证据屏幕、触发条件、违反原则、预测后果与置信度。与可用性测试、支持事件或日志对照，分别估计命中、独特发现和误报。用户未在小样本中触发不等于问题不存在，验证需匹配状态和人群。
边界
缺少用户数据不表示清单没有依据；安全、可访问性和一致性问题可由规范与工程证据支持。用户测试也不是唯一真值。关键是报告证据类型，不把预测发生率或严重度冒充观测值。
怎么落地
- 每项标为专家预测，并附状态、后果和不确定性。
- 可低成本修复的明确问题可直接处理，高风险争议项安排用户验证。
- 不用问题数量估计用户发生率或受影响比例。
- 修复后复查原则违背，并用目标任务检查实际影响。