退出的成本包含社会关系的损失
别名: 社会性锁定 · 协调失败 · coordination problem · network effect
概念解释
在社交产品里，退出退出的不只是一个服务，而是一张关系网。离开者付出的是在场的成本：好友动态、群聊、正在这里进行的对话。这项成本不取决于产品质量，而取决于还有谁没走——这是社会性锁定与一般锁定效应的区别：锁定物从数据和学习成本换成了人。
机制
核心结构是协调失败：每个人的最优选择依赖他人的选择，留在平台的价值等于关系网在场的比例。当好友彼此分散、无人率先离开时，即使每个人都更想走，也没人走——先走者独自承担断联成本。于是产品即使质量下降，用户基数仍然维持：用户留下不是因为满意，而是因为不能单独走。第二层是身份与历史的不可携带：数据导出能带走照片和存档，带不走你在关系中的位置——谁认识你、你的称呼、你与谁有过什么互动，这些有一半存在对方的账户里，在物理上不可导出。关系数据是双向的，单方面的迁移拿不走双向的连接。
边界
该成本随关系迁移渠道而变：若双方有共同在场的替代渠道（线下往来、另一平台互相关注），离开成本骤降——社会性锁定的强度是关系独占度的函数。对内容订阅、工具类产品，此项成本趋零，那里的退出阻力来自数据与习惯。也不应把一切留下都归因于锁定：真实的使用价值当然存在，此处只论退出成本中的社会成分。
怎么落地
提供关系的可携带形式：关注与好友列表的完整导出、双向关系的替代渠道提示（互留联系方式、跨平台找人）、群组离开时的公告与迁移协助。指标层面，不要把「用户没走」直接读作满意：留存率在社会性锁定下系统性高估价值感知，需用推荐意愿、假想的替代品可用性等问题分离真实黏性与锁定黏性。验证办法：测量「想走而没走」的意图-行为差，并跟踪导出工具的使用与后续留存的关系——工具被用而人未走，说明锁定在起作用。