P3.05.1Symmetric reachability设计
关闭、退订与注销需同等可达
别名: 退出可达性对等 · 取消路径对称 · cancellation flow · exit reachability
概念解释
同等可达（symmetric reachability）：关闭通知、退订、注销账号这类退出动作，其入口深度、步骤数、确认成本，应与对应的开启动作相当。开启在两级菜单内可达而注销要五步加一通客服电话，就是不同等——退出被人为做成了更贵的操作。
机制
可达性不对称直接兑换成留存。漏斗每一步都有流失率，这是获客侧被反复利用的规律；把同样的规律用在退出路径上，等于给退出加了不被称为摩擦的摩擦，每多一步、多一层菜单、多一次确认，就多留下一批「改天再弄」的用户。可达性还承担信号功能：退出容易的产品在使用心理上是「随时可以走」的选择；退出困难的迫使用户把「要不要走」变成持续后台计算，反而在使用中保持防御姿态。
边界
同等可达不等于零确认。不可逆的注销在最后一步需要身份验证与后果确认，这是保护而非阻挠；判据是确认的信息量与操作的不可逆程度成正比——删除全部数据的确认可以比关闭通知重，但不可以是迷宫。法定留存（交易、税务记录）使「删除一切」在部分场景不可能，应明示保留范围而不是假装删净。付费订阅的取消还受消费者保护规则约束，可达性底线由法规兜着，产品不应贴着底线做工程。
怎么落地
为每个开启类动作登记对应的关闭与撤销路径，审计两者的步骤数、菜单层级、所需信息量之差；差值即退出摩擦。注销路径除最终确认外不得插入挽留内容，挽留本身的判定另有标准。提供「关闭的关闭」：误关之后恢复路径同等可达。验证办法：实测三类退出动作（关通知、退订阅、注销）与对应开启动作的完成率和耗时，以比值构成产品的退出摩擦系数，纳入发布前检查。