人格需在全部回应中保持一致
别名: 人格一致性 · 人设漂移 · persona consistency
概念解释
语音系统只要开口，就会被听成某个人格（persona）：正式还是随便、快还是慢、爱开玩笑还是只办事。这个印象不是开场白里的一句自我介绍，而是每一轮回应叠出来的。市税务咨询若在闲聊 FAQ 里插科打诨，到滞纳金计算突然换成公文腔，用户听到的不是「这个功能比较严肃」，而是两个不同的对方。一致性要求人格在全部回应里可预测，包括查询、拒绝、读数字、把人转走。
机制
人会把对谈话对象的社会规则用到机器上，这是计算机是社会行动者（CASA）那条线的起点。前几轮一旦形成一个对方模型（这个声音是干练的办事员），后续轮次就被拿来验证模型。漂移是预测误差：幽默突然消失、称呼陡然变冷、节奏从短句变成段子，听者会重开一个「这是谁」的问题，注意从任务转到身份。不一致还会被读成多个后台在抢同一张嘴，信任按最不可预测的那一轮计价。
人格一致性说的是跨轮可预测，不是把人格拆成用词、句长、称呼各算一分——那些是构成材料。这里只要求：材料一旦选定，查询轮、读数轮、转接轮用的是同一套，而不是各写各的。
怎么研究
CASA 类实验把社会心理学的操纵搬到设备上：给系统两套稳定的人格（例如克制对热情），再加一套中途切换的条件。因变量是对方是否被判断为同一个行动者、信任、以及任务表现是否因切换下降。不需要声称哪一种人格「更好」，要看的是切换本身有没有代价。
产品侧做法是给回应按轮打人格标签（语域、是否用玩笑、称呼、句长档），看同一会话内标签是否跳档。跳档若集中在某类技能（算滞纳金、读法条），那就是模块各写各的。评测员听打乱顺序的单轮也可以，但会低估「同一段对话里突然换人」的突兀——还是要听整段。
边界
法规强制的读稿（权利告知、录音提示）本来就不是闲聊语域，用户对这段的预期是「现在在读稿」。只要进出读稿有可感知的边界，不算人格破裂。多语言、多品牌共用引擎时，一致性是按产品而不是按底层模型；换产品等于换人，应当换开场，而不是在会话中途换。为无障碍把语速调慢，不是换人格，是同一人格的可及性调节。把所有技能都压成同一句冷冰冰的模板，一致但不可用，那是用一致逃避设计。
怎么落地
- 先写一页人格边界：这件事会做 / 不会做的语气、开不开玩笑、如何称呼。所有技能的回应对照这页审，而不是每个技能自己定调。
- 把拒绝、读数、转接、空结果列入必审清单——这些轮最容易由另一组人写，也最容易漂。
- 同一会话禁止中途换品牌名、换玩笑政策、换敬语档。要换，先结束上一段再开新段。
- 验证：抽完整会话听，标出「这还是刚才那个对方吗」的跳点。跳点落在哪类技能，就改那一类的稿，不要只改欢迎词。