重提示的间隔应逐次拉长
别名: 重问退避 · 间隔加长 · prompt backoff
概念解释
智能屏问完「收件人是谁」,五秒后再问,又五秒,又五秒。还在通讯录里翻的人会被节拍切开;已经走开的人,家里则按节拍被插入问句。拉长重提示间隔(lengthening re-prompt interval)要求第二次等待长于第一次,第三次再长,而不是用同一拍子催。它改的是时钟的间距,不改问句怎么措辞,也不代替「问几次之后该停」。
机制
第一次无人声之后,两件事同时变了。若人还在组织,原来那笔时间预算已经花掉,下一笔需要更大,不是同样大。若人已经离开,按原节奏继续出声,是在提高空房间里的社交成本,却几乎不再换回任务。把间隔拉长是一种退避:给「还在想」更多时间,同时降低「已经走了」时抢话轮的频率。
等间隔的节拍听起来像催促,因为它把每一次空白都当成同一场失败的重试。退避承认:后一次空白携带的信息,已经包含前一次没换来话语这一事实。间距变长不是礼貌装饰,是把概率质量从「马上再问」挪到「再等一等」。它仍然需要一个停止规则;没有停止的退避,最后会退化成稀疏地一直等下去。
怎么研究
锁住措辞和最大追问次数,只比较等间隔与递增间隔(例如按类别超时的 1×、1.6×、2.5×)。因变量:晚开口被第二次提示切到的比例、空房间摄像机里听到的提示条数、厌烦评分。不要在同一臂里改写第二句问话,否则分不清是间距有效还是新话术有效。
现场可直接量相邻两次系统问句的墙钟差。若第二次到第三次的差小于或等于第一次到第二次,退避没有发生。把「系统查库时的长静音」排除在间隔之外。
边界
疏散、医疗告警、正在倒计时的安全动作,间隔不该拉长,该密、该固定。有些需要节律提示的用户(作为记忆脚手架)会被退避搞乱,应允许改回等间隔,而不是取消追问。退避不能替代结束:拉到三十秒再问第五次,仍是占用话轮。极短的是非题上,第一次已经很短,再拉长会变成假冷场,递增比要收得更狠。
怎么落地
- 把等待序列写成递增,第二次间隙必须大于第一次,第三次再大于第二次;禁止短于第一次。
- 用提示类的基线超时做倍数,不要另发明一套与类型无关的秒数。
- 日志里存每次追问的时间戳。自动断言:同会话同槽位,Δt 单调不减。
- 找一批「开口刚好落在第一次超时之后」的会话。若退避臂里这些开口能完整说完、等间隔臂里被第二次切开,间隔策略才算做对了。