重提示需变换措辞
别名: 换一种问法 · 重问改写 · prompt paraphrase
概念解释
银行电话要账号。第一句是「请说您的账号」。几秒后同一句再来一遍，用户仍然说不出，因为卡在「要不要带卡号空格、要不要读十六位」。重提示改写（re-prompt reformulation）要求第二次开口换信息结构：加格式、给样例、改槽位的叫法，而不是把原句再播一次。沉默之后再问一次，解决的是「没听见」；原句原样重复，对「听见了但不会答」几乎没有新证据。
机制
第一轮提示没换来话语，原因至少有四类：没听到、没听懂问的是什么、听懂了但不知道合格答案长什么样、正在组织。原句重放只覆盖第一类——而且在音量不变时连这一类也弱。其余三类需要的是新约束：把「账号」说成「卡面上那串十六位数字，可以四位一停」，或把开放提问收成「先说后四位」。改写是一次诊断动作：用不同的命题去试，哪一种障碍在起作用。
相同字符串的第二次提示还在训练用户：系统卡住了，不会提供新抓手。人会挂断，或开始对机器发脾气。变换措辞不等于把问题换成另一件事——槽还是那个槽，变的是可行动的说明。把「请再说一遍」当成万能重提示，等于承认自己只准备了一句台词。
怎么研究
做措辞配对：同一槽、同一超时时长、同一最大重问次数，一组第二次仍播原句，另一组第二次换成带格式或带例句的改写。因变量用第二次之后的开口率、反问「什么意思」的次数、以及在第二次仍沉默后的挂断。不要把间隔拉长混进来，否则分不清是话术有效还是只是多等了两秒。
语料上可算字符串重合：若产品日志里第二次提示与第一次的编辑距离接近零，改写率就是零。再按槽位类型切开——数字串、专有名、是否题对改写的敏感度不同。实验室里把原句读得更慢更响，测的是听清，不是改写。
边界
法规或安全口令必须用固定文本（「请确认关闭舱门」）时，改写会制造合规漏洞，只能在音量和通道上变，不能在命题上变。噪声里确实没听见的用户，原句再来一次、略抬音量，比换一套新词更省。改写幅度过大，会被听成新问题：「十六位」之后用户开始报身份证。多语言切换式的「改写」（先中文再英文）对单语用户是惩罚。
怎么落地
- 每个会超时的槽至少准备两句不同结构的提示：第二句必须新增格式、样例或封闭选项，禁止只改语气词。
- 第三次开口若还需要，转向出路（「改用按键输入」「我发一条短信给你」），不要第三遍同义反复。
- 上线前做一次字符串比对：同一会话里相邻两次系统问句若归一化后相同，记为缺陷，而不是风格统一。
- 抽二十条该槽的失败会话，看第二次提示有没有让用户改口成功；若第二次仍无声的比例与原句重放组一样高，改写没有发生作用。