K8.03.3capability gap disclosure设计
功能缺失需说明而非静默隐藏
别名: 功能缺失说明 · 端能力差异 · feature unavailable on this device
概念解释
电脑上用过的数据透视、插件、批量导出，到手机里菜单里根本没有对应项，也没有任何「此设备做不了」的话。人会以为自己找错了地方，或者账号丢了权限。功能缺失要说明：这台设备做不了的步骤必须被标出来，指向能做的那台，而不是从界面上抹掉。会议软件在手机上写「屏幕共享在此设备不可用，请用电脑加入」，就是在说缺口；同一个按钮直接不画，人只会反复翻设置。说明的是缺口本身，不是这台设备平时扮演什么角色。
机制
跨设备产品很少能力全集相等：插件、宏、硬件编码、外接存储只存在于某一端。静默隐藏是为了让小屏「干净」，代价是破坏功能地图——人在大屏上建起来的「去哪找哪一步」在小屏上变成空洞。找不到时，默认解释是自己错了：点错账号、功能下线、或者需要升级。缺口若能被说成能力原因（「透视表需要更大的屏幕和指针，请在电脑上打开这份文件」），人会停止翻找，改去换设备。隐藏还切断了学习：新用户永远不知道桌面端有这条能力，小屏就成了残缺的产品，而不是有意的切片。说明必须具体到步骤和替代设备，只写「部分功能不可用」等于没说。
边界
受管设备用策略关掉的能力（不能下载、不能外发）是权限问题，应说策略，而不是说「手机做不了」。演示或精简模式有意只留浏览时，缺口说明会变成噪音，改在进入该模式时一次性讲清范围。能力其实存在、只是入口换了位置（桌面在菜单栏，平板在工具栏），应视为可发现性问题，用对应位置的入口，而不是当缺失来解释。极端小屏（手表）上逐条列举桌面功能清单不可行，应改成「完整操作请在手机或电脑上」这一条总述，再加少数确实能做的动作。
怎么落地
- 在大屏上常用、小屏上做不到的步骤处留下占位：禁用项、说明条或「在电脑上打开」，禁止把该步骤从信息架构里删掉且不留痕迹。
- 说明里写清原因类型（屏幕与输入不够、需要插件、需要某硬件）和替代设备，能深链到那台设备上的同一对象更好。
- 同一缺口不要有的端隐藏、有的端报错；各端都要承认这步存在，只是本机完成不了。
- 验证：列出桌面端实际用过的十条能力，在平板和手机上逐条找。每一条「找不到且无说明」记为缺陷；补上说明后再找一批没见过桌面端的人，问他们是否知道该步骤在别的设备上存在。