分工需对用户可预期
别名: 设备角色预期 · 可预期分工 · device role expectation
概念解释
人走到平板前会预期「用笔修图」，走到电脑前会预期「对齐时间线」，拿出手机拍照时会预期「这台就是取景器」。分工可预期指每台设备在这件事里扮演的角色，在动手之前就能被猜到，并且几次之后保持稳定。连续性相机让 iPhone 给 Mac 当摄像头，角色清楚：电脑要一张图，手机负责拍。若同一产品有时在平板上提供完整剪辑、有时又把时间线藏起来只留预览，人就无法决定该拿起哪一台。可预期谈的是角色稳定，不是能力清单怎么切，也不是缺功能时怎么解释。
机制
跨设备使用依赖角色图式：客厅的大屏是看的，口袋里的是控的和采的，桌上的是精修的。图式来自物理线索（屏幕有多大、有没有笔、在不在三脚架上）和最近几次成功经验。产品每一次打破图式——平板突然不能画、手机突然要填完整表格、电脑突然把摄像头流程丢给一块用户没准备好的屏——都要消耗一次重新计划。角色若随账号套餐、A/B 实验或「这台设备性能不够」而静默漂移，人学到的不是分工，而是「得先试一遍才知道今天这台能干什么」。预期一旦形成，违反它的代价高于从未分工：人已经把步骤预支给某台设备，到了才发现角色换了，来回走动的成本已经付出去。
怎么研究
在生态日记里编码「拿起这台之前以为能做的事」和「拿起来之后实际能做的事」，不一致即为角色预期失败。实验室可以固定能力切片，只改变角色是否在会话之间保持、是否在界面上被标明。
自变量：角色是否跨会话稳定、是否在设备空闲界面上写明（「这台用来拍」「这台用来剪」）、物理形态与角色是否同向。 因变量：选错设备的次数、拿起后立刻放下改拿另一台的次数、计划下一步时口头提到的设备是否命中。
询问「你一般用哪台做哪一步」得到的是图式，不是满意度。不要在实验里用品牌教程先教会角色再测可预期性——那测的是训练效果。
边界
全新品类（第一次把眼镜、车机纳入同一套任务）还没有图式，需要一次明确的角色说明，不能假设人「应该知道」。专家用户会自己重写分工（只用手机剪完整条视频），可预期性应允许覆盖，而不是锁死官方角色。设备被临时挪用（开会时电脑去投屏、平板借给孩子）时，角色暂停，任务应能在剩下那台完成。家庭里多人对同一台设备有不同角色预期（客厅电视既是家长的影院也是孩子的游戏机），需要按当前用户而不是按房间来读角色。
怎么落地
- 给每台已登录设备一个在该产品中稳定的角色，并在该设备的空闲或首页用一句话标明，而不是只在设置里写。
- 角色变更必须是一次显式事件（「以后在这台平板上只预览、剪辑请用电脑」），不要随性能检测或远程配置静默改掉能力切片。
- 物理形态与角色同向：带笔的平板承担笔输入步骤，带摄像头的手机承担采集，不要对调到让人拿起时愣住。
- 验证：让已经用过一周的人在不打开应用的情况下说出「下一刀修图拿哪台、下一刀导出拿哪台」。说错的每一台都是角色没有做成可预期的图式。再故意把其中一台的功能切片换掉且不提示，看他们是否在拿起后立即产生「今天怎么不行了」的停顿。