相同功能在不同页面使用相同的名称与位置降低学习负担
别名: 同名同位 · 一致标识 · consistent navigation
概念解释
「搜索」在这一页叫搜索、在顶栏右侧,到下一页改成「查找」并塞进菜单,认知障碍用户不是多学了一个同义词,是上一页刚建成的那条通路断了。相同功能使用相同的名称与位置(consistent identification)降低的是学习负担:同一功能在产品各页保持同一可访问名称、同一相对位置,人可以靠再认继续走,而不必每页重新配对「这个控件是什么」。
流程外壳保持可预期,是认知障碍的适配手段;这里更窄,只钉死跨页的那一个功能——名字和落点。不要把它写成整页骨架该怎么设计。
机制
名称和位置被绑成一条复合线索。认知障碍用户建立这条线索更慢,一旦建成就高度依赖它。改名迫使重新理解语义,挪位迫使重新搜索空间,两件事都会把刚够用的执行资源从当前任务抽走。专家可以靠扫描补上,记忆与执行功能受损的人往往补不上,表现为反复打开错误的入口或放弃。
相对顺序比绝对像素更要紧:在同一视口等级里,帮助、搜索、账户只要保持同一先后,重排就没有发生。把搜索从顶栏挪到汉堡而不改名,对视觉用户已经是新位置;对线性化用户则是新的序号。两条通路都要一致。
怎么研究
符合性检查重复出现的导航机制是否保持同一相对顺序,以及同一功能的可访问名称是否相同。更硬的做法是爬取各模板,列一张表:功能 → 可访问名称、角色、在该视口里的槽位。任一页名称漂移或槽位对调即失败。
自变量:跨模板的名称一致性、相对顺序是否固定。 因变量:找目标功能的时间、首次点错率、需要打开菜单才能找到原先在外层的入口的次数。
不要用「改版半年后老用户是否还找得到」当作这一条的主证据——那是跨版本维持。这里只检验当前版本里页与页之间。
边界
某页根本没有搜索,缺席不是改名。登录前后可以有两套导航,但每一套内部仍须同名同位。响应式在窄屏把顶栏收进菜单,是视口等级切换,应在该等级内保持顺序,并尽量让可访问名称不变。不同产品、不同品牌不必互相看齐。把「提交」在表单页叫提交、在对话框里改成「好的」,也属于同一功能改名。
怎么落地
- 给跨页复用的功能规定唯一的可见名称与可访问名称,搜索就叫搜索,不要一页「搜索」一页「查找」。
- 在同一视口等级把这些功能放进固定槽位;不要按「本页重点」重排主操作。
- 验证:同一视口截五页叠在一起,帮助、搜索、账户的位置应对齐。再用阅读器走同一组控件,听名称是否逐字相同。任何一页改名或对调顺序,记为失败。