搜索结果为空时需要给出范围过窄之外的其他可能原因
别名: 空结果原因 · 搜不到 · zero results diagnosis
概念解释
框里没扫到匹配时，最常被说的原因是「词太窄、再放宽」。在自己的内容库里，空结果还有一串同样常见的原因：对象在回收站或归档里、当前空间不对、没有权限、字段没覆盖正文、拼写与标题不一致、还在别人的草稿。空态必须把这些可能摊开，并给出可点的改法，而不是只写「试试更短的词」。站点搜索的零结果页是另一层；这里专管个人或团队内容定位失败时，除了查询本身还有什么。
机制
空结果会立刻被读成「不存在」。若真实原因是权限或空间，人会去重新创建一份，造成重复；或以为被删，去责备同事。诊断把「没有命中」拆成可检验的假设：在别的空间？已归档？字段没搜到正文？每一条假设对应一个动作（切换空间、包含归档、扩大字段），而不是一句无可执行的安慰。只提供「放宽关键词」会挡住这些动作。诊断还要诚实：系统不知道的原因不要编。能确定当前筛选排除了归档，就写「未包含归档的 n 份」；不能确定有没有权限外的同名项，就不要假装「全库已搜」。
怎么研究
把目标分别放进归档、另一空间、无权限区、仅正文，查询词正确。比较空态只说没找到、空态列出可切换的原因并带入口。
自变量：是否枚举非查询原因、每个原因是否可一键改范围、是否报告「已排除的集合」。 因变量：找到目标的路径是否改道成功、错误新建重复项的次数、仍只改查询词的次数。
实验室若允许人随便点导航，空态的诊断会被绕过。应限制从搜索空态出发。不要把拼写纠错的成功算成诊断成功——那仍是查询层。
边界
查询明显是乱码或尚在输入中，不必甩出归档和权限清单。跨组织的内容本来就不可见，诊断不能暗示「也许在别的公司」。加密库无法在服务端确认「有一份你无权看的同名」，只能说「仅搜索你能打开的」。结果其实不为空、只是被前端滤光了，应先修过滤，而不是写空态文案。
怎么落地
- 空态列出与当前库相关的非查询原因：空间、归档/回收站未包含、字段仅标题、权限仅你能打开的。
- 每条原因带一个动作：「包含已归档」「切换到工作空间 X」「搜索正文」。
- 能计数的排除要写出数字；不能确定的不要编造成功保证。
- 验证：把一份文件放进归档，用正确标题搜。人应能从空态走进「包含归档」并找回，而不是新建一份。再测无权限项，空态不得声称「不存在」。